辦電“零跑腿” 暖了客戶心
“原本以為開(kāi)店辦電要跑好幾趟，沒(méi)想到電力小曾全程對(duì)接，一周不到就通了電，必須給五星！”近日，在漳州北環(huán)城路金峰富城小區(qū)開(kāi)店的鄒先生，在95598回訪的過(guò)程中給芝山供電站網(wǎng)格員小曾留下了滿是稱(chēng)贊的評(píng)語(yǔ)。
鄒先生的店面重新裝修接近尾聲時(shí)，最犯愁的就是辦電——以前聽(tīng)朋友說(shuō)企業(yè)辦電要提交一堆材料，還要多次現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)，擔(dān)心趕不上開(kāi)業(yè)時(shí)間，抱著試試的心態(tài)，他在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP提交了業(yè)擴(kuò)增容的申請(qǐng)，沒(méi)想到當(dāng)天就接到片區(qū)員小曾的電話：“您不用跑營(yíng)業(yè)廳，材料線上傳，我明天現(xiàn)場(chǎng)勘查，保證不耽誤您開(kāi)業(yè)。”電話里小曾的話讓鄒先生放了心。
第二天一早，小曾帶著工具來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng)，仔細(xì)測(cè)量用電負(fù)荷，規(guī)劃接入線路，還主動(dòng)提醒鄒先生加裝一個(gè)漏電保護(hù)器，用電更安全?？辈榻Y(jié)束后，因鄒先生是增容申請(qǐng)，屬業(yè)擴(kuò)有配套工程，小曾當(dāng)場(chǎng)通過(guò)系統(tǒng)生成了供電方案。接下來(lái)全程跟蹤電表安裝進(jìn)度，通電當(dāng)天，還特意上門(mén)教鄒先生使用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”查電費(fèi)，辦業(yè)務(wù)，臨走前留下了自己的聯(lián)系方式。
從提交申請(qǐng)到通電，僅用了不到一周的時(shí)間，全程“零跑腿、零收費(fèi)”。這樣的效率讓鄒先生格外驚喜，而這只是電力片區(qū)人員、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝團(tuán)隊(duì)日常工作的縮影。他們還積極推廣“一證受理”“容缺辦電”，主動(dòng)幫行動(dòng)不便的老人代交材料……，他們用“想客戶所想，急客戶所急”的服務(wù)，把“辦電難”變成了“辦電易”，每一個(gè)“五星”好評(píng)的背后，都是客戶對(duì)“便捷、高效、暖心”電力服務(wù)的認(rèn)可，更是對(duì)他們“讓客戶用上放心電、舒心電”初心的肯定。
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