劉女士本來的計(jì)劃是在酒店住一晚，第二天回江蘇陪兒子，不想行程被一扇破碎的玻璃門打亂了。劉女士稱，8月19日晚洗完澡的她準(zhǔn)備拉開玻璃門，“哐當(dāng)一聲”玻璃門碎裂，玻璃濺到她身上后，致其手指、腳背多處受傷，并住院治療9天。

　　劉女士要求酒店支付其誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等6萬元，但酒店方表示只能支付1萬元的人道主義費(fèi)用，并表示使用的玻璃合標(biāo)，且巡查記錄顯示房間設(shè)施正常，“我們建議劉女士如果不能接受，可以走鑒定、司法途徑。”

酒店浴室玻璃門碎裂

女子手足多處肌腱損傷

　　買好8月20日早晨回上海的火車票后，劉女士決定在成都住一晚。19日16時(shí)許，她入住成都東客站附近的閬中大酒店。

　　劉女士回憶，晚上8時(shí)許她準(zhǔn)備洗澡，她稱，玻璃門拉起來費(fèi)勁，出現(xiàn)了約10厘米的空檔，她沒管便進(jìn)去洗澡了。洗完澡準(zhǔn)備拉開門出去的時(shí)候，劉女士發(fā)現(xiàn)一只手拉不開，“我就兩只手一起拉。”劉女士表示，接著聽到“哐當(dāng)”一聲，“玻璃門上部玻璃呈片狀砸向我，之后碎掉，下方的玻璃直接垮塌碎掉。”

　　劉女士手腳等多處被劃傷后當(dāng)場(chǎng)流血，隨后她聯(lián)系了酒店方并被送往醫(yī)院治療。她向記者出示的住院記錄顯示，劉女士的右腕背、左中指、雙足背均有開放性血管神經(jīng)肌腱損傷。醫(yī)院為她做了修復(fù)手術(shù)，“在手術(shù)室待了3小時(shí)，共縫了20多針。”劉女士說道。

醫(yī)院建議全休3個(gè)月

劉女士提6萬元賠償

　　8月28日劉女士出院，她住到了酒店安排的另一間房，出事的房間也在她的要求下封房。醫(yī)院的出院記錄上寫著“建議全休、加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)、專人護(hù)理3個(gè)月”。

　　9月9日下午，劉女士的手腳上還裹著紗布，她引導(dǎo)記者來到出事的那間房。劉女士的行李箱、衣物還留在房?jī)?nèi)，地面上丟著沾有血跡的毛巾和拖鞋，浴室內(nèi)的玻璃碎渣旁放著一塊牌子，上面寫著“請(qǐng)左右推拉”的字樣。酒店一名侯姓負(fù)責(zé)人表示，事發(fā)后他們已對(duì)酒店其他房間的玻璃做過檢查，“都沒有問題。”

　　劉女士告訴成都商報(bào)客戶端記者，她和酒店方協(xié)商過賠償事宜，“我要求酒店方賠償我誤工費(fèi)、護(hù)工費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等6萬元。”不過雙方的協(xié)商并未達(dá)成一致。

酒店方：

巡查記錄顯示玻璃正常

　　酒店方一位負(fù)責(zé)人侯女士建議，劉女士可以走司法途徑確認(rèn)各方責(zé)任。

　　“使用的過程當(dāng)中，是劉女士一個(gè)人在房間，里面發(fā)生的事情我們都說不清。”不過侯女士也表示，浴室玻璃是酒店的硬件設(shè)施，“具體的責(zé)任我們都不好簡(jiǎn)單斷定。”侯女士也補(bǔ)充，酒店的玻璃門使用的是符合標(biāo)準(zhǔn)的鋼化玻璃，“劉女士入住前，我們工作人員巡查記錄顯示，房間設(shè)施是正常的。”

　　侯女士告訴記者，自己當(dāng)時(shí)曾提出“能不能一萬塊錢”。之后的補(bǔ)充中，她稱，出于人道主義精神，她們才提出了不超過一萬的費(fèi)用，“這是包括我們給對(duì)方提供的房費(fèi)及治療期間的護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等，不是說給予現(xiàn)金1萬。”

　　侯女士表示，目前劉女士所住的房間及其19號(hào)入住后出事的房間，因?yàn)閯⑴恳恢辈皇帐皞€(gè)人物品，酒店方不能強(qiáng)制性移出，直到現(xiàn)在房間處于不能接受訂房的狀態(tài)。“這期間導(dǎo)致我們營(yíng)業(yè)收入的損失，肯定也要有個(gè)說法的。”

律師：

若酒店原因致傷需進(jìn)行賠償

　　“根據(jù)我國(guó)《侵權(quán)責(zé)任法》，酒店、餐廳等服務(wù)行業(yè)，對(duì)顧客的人身安全承擔(dān)安全保障的責(zé)任。“四川廣力律師事務(wù)所邢連超律師認(rèn)為，酒店應(yīng)提供安全合格的設(shè)施，”發(fā)生人身?yè)p害后，如果乘客可以證明發(fā)生了損害并有合理解釋，一般會(huì)認(rèn)為酒店方存在酒店設(shè)施的不合格。“不過他也補(bǔ)充，除非酒店有充分證據(jù)證明所有設(shè)備以及維護(hù)都是合格的。

　　“只要酒店被認(rèn)定有賠償責(zé)任，就要賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等”，邢連超表示，如果導(dǎo)致顧客傷殘還要根據(jù)傷殘等級(jí)進(jìn)行賠償。“雙方可以協(xié)商，協(xié)商不成走司法途徑。”

　　北京藍(lán)鵬（成都）律師事務(wù)所陳小虎律師表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第18條的規(guī)定，酒店有義務(wù)提供符合安全保障的服務(wù)，作為酒店應(yīng)該保障酒店內(nèi)設(shè)施的安全；其次，劉女士作為消費(fèi)者，在接受消費(fèi)服務(wù)過程中，“如果由于酒店的原因?qū)е率軅脑?，可以要求酒店方進(jìn)行賠償”。如果雙方達(dá)不成一致意見，陳小虎表示，劉女士可以選擇訴訟維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　成都商報(bào)客戶端記者 彭亮

　　攝影記者 張士博

　　編輯 潘莉