重慶市公安局成立民意監(jiān)測中心提升公安工作滿意度

來源:中國新聞網(wǎng) 2017-09-08 17:06 http://m.d-black.cn/

　　中新網(wǎng)重慶9月8日電 (記者劉相琳)重慶市公安局民意監(jiān)測中心8日正式運行。該中心旨在通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)公安工作中存在的問題并整改，全面提升重慶公安工作和公安隊伍建設(shè)。

　　據(jù)了解，重慶市公安機關(guān)以往民意監(jiān)測相對分散不夠集中，也沒有全市統(tǒng)一管理的平臺，主要通過三個渠道，一是主動向人大代表、政協(xié)委員、特邀監(jiān)督員征集意見建議；二是部分警種和區(qū)縣公安局自行開展，隨機抽取與公安發(fā)生過業(yè)務(wù)關(guān)系的群眾進行調(diào)查回訪；三是群眾主動反映的問題。經(jīng)過調(diào)研和試點，重慶市公安局民意監(jiān)測中心于9月8日正式運行，并開通了專用回訪號碼96110。

　　據(jù)介紹，重慶市公安局民意監(jiān)測包括警務(wù)工作監(jiān)測和警務(wù)民意調(diào)查兩個方面?！熬瘎?wù)工作監(jiān)測”針對到公安機關(guān)辦理對出入境、車駕管、戶政、消防行政審批等窗口業(yè)務(wù)的群眾、110接處警當事群眾和案件受害人進行全覆蓋警務(wù)回訪，對群眾反映不滿意確屬有責任的事項，點對點及時督促責任單位核實整改?！熬瘎?wù)民意調(diào)查”則是常態(tài)性開展交通管理滿意度、警務(wù)責任區(qū)民警滿意度、轄區(qū)公眾安全感等民意調(diào)查，動態(tài)掌握群眾對公安工作的真實感受、滿意度和意見建議。

　　重慶市公安局民意監(jiān)測中心相關(guān)負責人稱，民意監(jiān)測重在發(fā)現(xiàn)公安機關(guān)和民警在工作態(tài)度、工作效率、程序告知、警容風紀、清正廉潔等方面存在的問題，通過向群眾點對點回訪調(diào)查，倒逼民警規(guī)范執(zhí)法，嚴格隊伍監(jiān)督管理。

　　根據(jù)回訪內(nèi)容不同，民意監(jiān)測中心分別采用二次和三次回訪流程。對110刑事警情、案件辦理類別，采用二次回訪流程。第一次全部采用人工電話回訪，在回訪中發(fā)現(xiàn)問題和舉報投訴的，系統(tǒng)將推送到責任單位進行整改。隨后，中心通過短信進行“二次回訪”，核實責任單位的整改落實情況。針對窗口服務(wù)、110普通警情類別，民意監(jiān)測中心將采用三次回訪流程。

　　重慶市公安局民意監(jiān)測中心相關(guān)負責人表示，民意監(jiān)測工作是推動公安工作和隊伍建設(shè)的一項新舉措，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進公安工作，促使警務(wù)工作更加貼近民生，問題整改更加集約高效，執(zhí)法服務(wù)更加規(guī)范務(wù)實，社會評價更加科學真實，警民關(guān)系更加融洽和諧。

責任編輯：鄭莉莉