陜西網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)滿意度為77.62% 維權(quán)人為障礙多
7月26日，記者從省消協(xié)獲悉，今年5月至6月，省消協(xié)以消費(fèi)體驗(yàn)方式組織開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)滿意度調(diào)查，調(diào)查總體滿意度為77.62%。
此次調(diào)查包括商品比較、下單支付、物流跟蹤、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，范圍包括西安市、寶雞市、渭南市和榆林市，共采集到530份有效樣本。調(diào)查人員以普通消費(fèi)者身份在不同的第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)對(duì)預(yù)先設(shè)計(jì)好的商品或者服務(wù)進(jìn)行實(shí)際消費(fèi)體驗(yàn)，然后根據(jù)真實(shí)的消費(fèi)感受填寫(xiě)《陜西省網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)滿意度調(diào)查問(wèn)卷》。
調(diào)查涵蓋了國(guó)內(nèi)10家網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，涉及日用百貨、服裝包鞋、家裝家居、數(shù)碼產(chǎn)品等商品，包括安全、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)和維權(quán)5個(gè)方面內(nèi)容。調(diào)查結(jié)果顯示，我省消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的價(jià)格和質(zhì)量滿意度較高，維權(quán)滿意度最低。其中，“與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者和解解決糾紛問(wèn)題”方面滿意度為66.36%。
本次調(diào)查結(jié)果反映出消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)維權(quán)存在很多人為障礙、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承諾的“七日無(wú)理由退貨”執(zhí)行不到位等問(wèn)題。為此，省消協(xié)建議政府相關(guān)職能部門(mén)要繼續(xù)加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊假冒侵權(quán)、虛假宣傳、刷單炒信等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)違法行為。
(記者 徐穎 實(shí)習(xí)生 陳亞菲)
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