家住閩侯青口的侯先生于去年6月在淘寶買了網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒,商家原承諾一年內(nèi)有質(zhì)量問題包退包換,可今年3月,機(jī)頂盒損壞,侯先生聯(lián)系商家發(fā)現(xiàn)對方已經(jīng)倒閉,他面臨維權(quán)難題。
“原來就是沖著天貓旗艦店去的,覺得能有質(zhì)量保障。”侯先生介紹,去年6月他在名為“timetop”的天貓旗艦店花了89元錢買了“代代星”機(jī)頂盒,商家承諾一年內(nèi)包修包換。去年9月機(jī)頂盒損壞,他寄回去維修。今年3月,機(jī)頂盒又壞了,他再次聯(lián)系商家,卻發(fā)現(xiàn)店鋪頁面消失了。
侯先生多次聯(lián)系淘寶售后客服,但對方一直沒有給出處理結(jié)果。直到上周末,客服聯(lián)系侯先生,表示該商家已經(jīng)倒閉,無法處理侯先生的售后問題。昨日,記者也撥打了淘寶客服電話,客服回應(yīng)因該交易超過90天,淘寶無法處理。記者多次撥打人工客服,但都無法接通。
由于網(wǎng)絡(luò)商店一般沒有實體店面,工商與稅務(wù)部門很難對其行為進(jìn)行監(jiān)管,而消費者一旦購買了假冒偽劣產(chǎn)品,也常常面臨無法維權(quán)的窘境。
網(wǎng)上購物究竟怎樣才能保證自身權(quán)益?市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,消費者與商家一旦進(jìn)行交易就應(yīng)該索要發(fā)票,以確保發(fā)生爭議時有所憑證。對于網(wǎng)上購物,消費者應(yīng)首先查看網(wǎng)站域名,查看頁面底部有無“工商網(wǎng)監(jiān)”字樣紅盾標(biāo)志,核實該網(wǎng)站是否已在工商部門備案;同時,最好選擇有明確退貨承諾的商家。(記者 魏旸艷)