­　　從反映訴求到解決問題，僅僅用了一天時間。近日，福建中金珠寶首飾有限公司就遇到了這樣的“好事”：困擾企業(yè)半個多月的污水堵塞問題，經(jīng)由我市12345系統(tǒng)企業(yè)訴求服務(wù)通道快速反應(yīng)、批轉(zhuǎn)處理，在最短時間內(nèi)得以解決。

­　　企業(yè)求助

­　　難題一天內(nèi)得到解決

­　　事情還得從今年2月23日說起。當天，位于金山工業(yè)集中區(qū)的中金公司，廠區(qū)內(nèi)部及工業(yè)園區(qū)公共部位出現(xiàn)嚴重污水倒灌現(xiàn)象，對企業(yè)生產(chǎn)造成嚴重影響。經(jīng)排查后發(fā)現(xiàn)，公司內(nèi)部排污口連接市政管網(wǎng)嚴重堵塞?！芭盼劭谖挥诩t江路，因規(guī)劃設(shè)計問題，幾乎都在工業(yè)區(qū)內(nèi)部花園內(nèi)，市政公司表示設(shè)備操作存在較多不便，無法處理?！惫居嘘P(guān)負責人說。

­　　在多方努力無果的情況下，3月7日上午，中金公司通過福州市12345政府公共服務(wù)系統(tǒng)企業(yè)訴求服務(wù)通道提請相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理該問題。很快，訴求件就被批轉(zhuǎn)給福州市水務(wù)投資發(fā)展有限公司。第二天上午10時，管網(wǎng)公司人員赴現(xiàn)場查看，并當場對紅江路堵塞的市政污水管道進行清疏，實現(xiàn)排水通暢。

­　　暢通渠道

­　　全天候受理5類企業(yè)訴求

­　　在我市12345政府公共服務(wù)系統(tǒng)上，還有許多像中金公司這樣的企業(yè)訴求得到及時解決的案例。為進一步構(gòu)建常態(tài)化的服務(wù)企業(yè)機制，去年9月，我市12345系統(tǒng)正式開通企業(yè)訴求服務(wù)通道，全天候24小時不間斷受理各類企業(yè)的咨詢、求助、投訴、舉報與建議等5類訴求。數(shù)據(jù)顯示，平臺運行8個月以來，共受理企業(yè)訴求544件，基本滿意度為99.82%，其中投訴類219件，建議類20件，咨詢類209件，舉報類34件，求助類62件。

­　　“企業(yè)訴求通道開通的時候，中心就從制度上規(guī)定企業(yè)訴求件的辦理時間為3天，督促責任單位在第一時間辦理企業(yè)訴求。相較于其他類型的12345訴求件，辦理時間縮短了7個工作日，極大提高辦理效率?！睋?jù)我市“智慧福州”管理服務(wù)中心相關(guān)負責人介紹，接到訴求件后，中心將其批轉(zhuǎn)給責任單位，責任單位要在法定、規(guī)定辦理時限內(nèi)辦結(jié)，或提出承諾辦結(jié)時限。

­　　值得一提的是，對因政策法規(guī)限制或現(xiàn)有條件所限、一時無法解決的問題，我市還責成責任單位向企業(yè)充分說明解釋，爭取企業(yè)理解，并積極創(chuàng)造條件逐步解決。

­　　精準服務(wù)

­　　不斷提高企業(yè)滿意率

­　　企業(yè)有訴求，政府來幫助。為進一步提升辦理質(zhì)量，做到企業(yè)訴求“件件有落實，事事有回音”，中心對受理的每一件訴求件都會進行反饋和回訪。

­　　不久前，市民章先生向平臺投訴：同一個店面，上一任店主可以辦營業(yè)執(zhí)照，但當自己前往鼓樓區(qū)行政服務(wù)中心辦理個體工商營業(yè)執(zhí)照時，卻被告知無法辦理，還需要去街道開證明。對這樣的情況，章先生表示不滿意。經(jīng)中心督促，鼓樓區(qū)市場監(jiān)督管理局主動電話聯(lián)系章先生，請他攜帶申請材料到行政審批科現(xiàn)場指導(dǎo)。隨后中心在回訪章先生時了解到，是章先生提交的材料有涂改造成事情無法辦理。誤會消除后，章先生同意重新到社區(qū)居委會開具產(chǎn)權(quán)證明后再去申請。

­　　服務(wù)企業(yè)，貴在精準發(fā)力?！爸腔鄹Ｖ荨惫芾矸?wù)中心相關(guān)負責人表示，下一階段，中心將不斷完善企業(yè)訴求知識庫和企業(yè)服務(wù)指南，提高即問即答準確率，不斷提高企業(yè)訴求件的辦理效率和滿意率。同時，中心還進一步強化監(jiān)督考核，對發(fā)現(xiàn)的庸懶散拖等問題線索，采取督促整改、移送各級效能部門對責任人進行效能問責等多種方式，促使訴求件真正得到落地解決。