“為了兩包牛奶,我上門了三次,這樣的活動(dòng)以后誰還敢參加。”說起這幾日來的遭遇,福州張女士一臉郁悶。

屢次無法兌獎(jiǎng),市民質(zhì)疑店方服務(wù)不到位
張女士介紹,上周澳牛鮮奶吧(以下簡稱“澳牛”)正在做活動(dòng),市民參與一個(gè)在手機(jī)上砸金蛋的小游戲,只要有五個(gè)朋友幫忙砸金蛋,就可以拿到兌獎(jiǎng)二維碼,去指定的澳牛網(wǎng)點(diǎn)兌獎(jiǎng)。張女士參與了活動(dòng),并完成了任務(wù),獲得兌獎(jiǎng)的二維碼。
2月29日下午,她興沖沖地去澳牛江厝路網(wǎng)點(diǎn)兌獎(jiǎng),對(duì)方卻告知貨已送完,需要第二天上午再去。
“第二天我繼續(xù)去,還是跟我說沒貨了。”張女士不甘心,第三天再次上門兌獎(jiǎng),“對(duì)方又跟我說店長不在,無法兌獎(jiǎng)。”張女士表示,連續(xù)三次無法兌獎(jiǎng),讓她徹底對(duì)澳牛失去了耐心。
對(duì)此,昨日澳牛江厝路店的店員解釋說,活動(dòng)開始時(shí),每家店只有15瓶發(fā)酵乳供市民兌換,張女士當(dāng)日下午上門時(shí)確實(shí)沒貨了。“第二天上午,我們新一批的贈(zèng)品還沒有到,也沒有貨。”該店員表示,店內(nèi)只有店長和一名值班經(jīng)理有權(quán)限掃描消費(fèi)者的兌獎(jiǎng)二維碼,第三次剛好不在,“她如果今天來,就可以兌獎(jiǎng)了。”
對(duì)于店員的說法,張女士提出了疑問:一是既然店內(nèi)每日只提供15瓶贈(zèng)品,那應(yīng)該在做活動(dòng)時(shí)就明確說明,以免誤導(dǎo)消費(fèi)者;二是澳牛方面也存在著人員調(diào)配不合理,至少應(yīng)該保障一名有權(quán)限的人員在店內(nèi)。張女士認(rèn)為,澳牛作為連鎖企業(yè),應(yīng)提升服務(wù)質(zhì)量。
對(duì)于此事的進(jìn)展,海都報(bào)還將繼續(xù)關(guān)注。(記者 劉世泉/文 肖春道/圖)