福州一大學(xué)生大利嘉城買(mǎi)電腦 配置達(dá)不到欲退貨遭拒
“周六在大利嘉城負(fù)一層花了5800元買(mǎi)了一臺(tái)華碩筆記本電腦，拿回宿舍后，發(fā)現(xiàn)不是自己想要的配置，拿到商家那里卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法退貨，雙方還引發(fā)沖突。”前日，劉同學(xué)致電福州晚報(bào)新聞熱線968800反映了自己的遭遇。
劉同學(xué)是福建農(nóng)林大學(xué)的一名大二學(xué)生，一直想買(mǎi)一部電腦。他說(shuō)：“周末去大利嘉城負(fù)一層購(gòu)買(mǎi)電腦，本想買(mǎi)一臺(tái)宏碁（Acer）電腦，卻被人拉到一家華碩旗艦店內(nèi)。在銷(xiāo)售人員勸說(shuō)下，最后選了一臺(tái)華碩筆記本電腦。可是拿回宿舍后，我卻發(fā)現(xiàn)電腦達(dá)不到我想要的配置，網(wǎng)上價(jià)格也只要5000元，感覺(jué)被坑了。”
上周日，劉同學(xué)便和舍友來(lái)到商場(chǎng)，詢(xún)問(wèn)是否可以將這臺(tái)筆記本電腦退掉。銷(xiāo)售人員稱(chēng)，筆記本電腦售出后如果沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，不能退換。雙方因此發(fā)生了沖突，劉同學(xué)還報(bào)了警。
隨后，記者和劉同學(xué)來(lái)到他買(mǎi)電腦的店鋪。一位銷(xiāo)售人員表示，雖然比網(wǎng)上貴800元，但已送不少配件給消費(fèi)者，商家賣(mài)電腦總是要賺錢(qián)的。
該銷(xiāo)售人員認(rèn)為，當(dāng)時(shí)已跟消費(fèi)者確認(rèn)是否要購(gòu)買(mǎi)這一款電腦，而且在銷(xiāo)售確認(rèn)單里都已說(shuō)明無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不能退換，若有質(zhì)量問(wèn)題可以換同款電腦。若消費(fèi)者強(qiáng)制要求退貨，需付30%的違約金。
該店的一位負(fù)責(zé)人表示，5800元的華碩筆記本電腦已是高配了。實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)和網(wǎng)購(gòu)不同，按照國(guó)家的規(guī)定，這臺(tái)電腦沒(méi)有出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，他們是不予以更換的，而且電腦已激活，系統(tǒng)已備份信息，真要退了，這臺(tái)以后只能算是二手筆記本電腦。
那么，筆記本電腦無(wú)質(zhì)量問(wèn)題能退換嗎？記者向福州12315消費(fèi)維權(quán)熱線咨詢(xún)，一位工作人員表示，如果沒(méi)有出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者強(qiáng)制要求商家退貨是不予以保護(hù)的。
一名法律界人士認(rèn)為，如果筆記本電腦本身沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者向商家提出退貨要求且證據(jù)不夠充分，只能與商家協(xié)商解決。
最后，在記者的協(xié)調(diào)下，這家華碩旗艦店的負(fù)責(zé)人表示可以通過(guò)贈(zèng)送配件的方式，補(bǔ)償劉同學(xué)。（記者 王光慧）
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