網(wǎng)購5000多元夏普電視精要自行拆包還不保修？

來源:閩南網(wǎng) 2016-01-07 08:40 http://m.d-black.cn/ 海峽都市報電子版

　　閩南網(wǎng)1月7日訊趁著打折買到便宜家電原本是件高興事，而郭女士守著一個不能看的電視，近一個月依然申訴無門。家住永泰城關的郭女士去年“雙十二”凌晨在電商平臺夏普虹林專賣店下單，以5000多元的價格購買了夏普品牌的液晶電視，12月12日當天下午快遞員就將電視送到家里。

　　像平時的網(wǎng)購一樣，郭女士當著快遞員的面拆包驗貨，沒想到當郭女士發(fā)現(xiàn)電視有損壞時，商家和售后表示不退不修，只因郭女士自行拆包。

廠家：自行拆包不能享受售后保修

　　郭女士告訴記者，當電視機通電時，屏幕沒有正常點亮，“當時以為只是電視機調(diào)試問題，就在快遞單上簽了字。”

　　次日郭女士聯(lián)系福州夏普品牌售后點，售后人員上門檢查后認定為液晶內(nèi)屏損傷。但售后人員拒絕為郭女士開具鑒定證明，這意味著郭女士得花4500元自行維修，而不能享受售后保修。

　　為什么不給郭女士開具鑒定證明？福州夏普品牌售后點售后人員解釋：“因為郭女士拆包、通電的時候沒有我們的專業(yè)工作人員在場，沒有辦法證明是否因郭女士操作不當導致內(nèi)屏損壞。”

　　之后郭女士向夏普虹林專賣店、夏普全國官方售后服務、福州夏普品牌售后點反復進行申訴，得到的回答都是：因為沒有工作人員現(xiàn)場拆包安裝，無法進行退換、維修服務。

　　郭女士質(zhì)疑，既然按流程要工作人員現(xiàn)場拆包安裝，為何商家、售后部要派人送貨上門？

　　對此，福州夏普售后服務點表示，網(wǎng)上商城購買商品是從商家倉庫發(fā)貨，商家沒有和他們聯(lián)系，他們無法做到主動派出工作人員上門。

律師：將責任推給市民不合理

　　針對郭女士的困擾，福建天人和律師事務所洪序耿律師表示，2014年頒布的“新消法”，第二十四條要求經(jīng)營者提供的商品不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依規(guī)、依約退貨，或要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。同時“新消法”第二十三條規(guī)定，經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、冰箱、空調(diào)、洗衣機等耐用商品，消費者自接受商品起六個月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭議的，應由經(jīng)營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

　　洪序耿說，郭女士可直接向商家提出退換或者維修。沒有工作人員陪同上門，郭女士自行拆包驗貨是沒有問題的。而究竟哪個環(huán)節(jié)造成了電視液晶內(nèi)屏的損傷，應該由商家或者廠家進行鑒定，將責任推給自行拆包的市民是不合理的。工作人員在場幫助消費者拆包安裝是商家和廠家的責任，不應成為不履行售后的理由。（海都記者陳贄超）