7月20日,針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”)的“喊話”和《約談函》,華帝回應(yīng)稱退款工作正在有序進(jìn)行,但部分消費(fèi)者不符合退全款條件。
隨著法國(guó)隊(duì)的奪冠,俄羅斯世界杯也漸漸降溫。不過對(duì)于因“奪冠退款”而被頂上風(fēng)口浪尖的華帝而言,這幾天的經(jīng)歷可算是百感交集:從法國(guó)隊(duì)奪冠后的全網(wǎng)嘩然,到線上線下緊鑼密鼓開始退款,再到正負(fù)面信息雙管升溫,各大媒體開始對(duì)華帝此次活動(dòng)諸如“退款變退卡”、“有發(fā)票無法退”等細(xì)節(jié)提出了各種質(zhì)疑,甚至還驚動(dòng)了中消協(xié)。
7月20日晚,中消協(xié)公開了華帝公司的回復(fù)函。在此次的回復(fù)函中,華帝列舉了此次“退全款”活動(dòng)的詳細(xì)流程、規(guī)定等。對(duì)于此次遭到的投訴,華帝回應(yīng)稱,有部分消費(fèi)者購(gòu)買非奪冠套餐型號(hào)產(chǎn)品卻要求退全款,也有消費(fèi)者在選擇“二選一”的贈(zèng)品后依然要求退全款,還有的消費(fèi)者在非活動(dòng)期間購(gòu)買產(chǎn)品仍要求退全款。華帝還強(qiáng)調(diào),線上活動(dòng)的“退全款”是指退等額的平臺(tái)消費(fèi)卡,由華帝公司負(fù)責(zé);線下活動(dòng)的“退全款”根據(jù)消費(fèi)者和經(jīng)銷商簽訂的《活動(dòng)協(xié)議》,由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。
華帝稱,在7月15日凌晨法國(guó)隊(duì)奪冠后,客戶中心第一時(shí)間以短信形式通知了參與活動(dòng)的用戶辦理退款相關(guān)事宜。截至7月20日10時(shí),線上共收到退卡申請(qǐng)4292件,申請(qǐng)退卡金額1550萬元;線下已退款1629件,已退款單數(shù)占總數(shù)比例約19%。
華帝稱,在7月15日凌晨法國(guó)隊(duì)奪冠后,客戶中心第一時(shí)間以短信形式通知了參與活動(dòng)的用戶辦理退款相關(guān)事宜。截至7月20日10時(shí),線上共收到退卡申請(qǐng)4292件,申請(qǐng)退卡金額1550萬元;線下已退款1629件,已退款單數(shù)占總數(shù)比例約19%。
從7月17日起,中消協(xié)連續(xù)三天“喊話”華帝,讓華帝履行承諾。“把廣告費(fèi)花在消費(fèi)者身上,這個(gè)營(yíng)銷創(chuàng)意還是挺贊的。希望華帝切實(shí)履行承諾,按照售前約定和承諾,切實(shí)做好每一位消費(fèi)者的退款工作。誠(chéng)信,才是任何營(yíng)銷的完美注腳。”7月18日,中消協(xié)發(fā)布微博并@華帝公司。
7月19日,中消協(xié)發(fā)布公告稱,有消費(fèi)者反映和媒體報(bào)道,華帝公司未能依約定兌現(xiàn)承諾,為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,公開征集有關(guān)“法國(guó)隊(duì)奪冠,華帝退全款”活動(dòng)引發(fā)的投訴。中消協(xié)表示,希望在“奪冠套餐”退全款中遇到障礙的消費(fèi)者,按公告中明示的網(wǎng)址反映具體情況。
對(duì)于中消協(xié)的“喊話”,華帝在7月20日凌晨做出回復(fù),表示目前消費(fèi)者退款工作已在緊張有序地開展。將恪守誠(chéng)信原則,嚴(yán)格按照售前約定及承諾,切實(shí)地做好每一位消費(fèi)者的退款工作。
7月20日下午,中消協(xié)又發(fā)布《關(guān)于華帝促銷活動(dòng)引發(fā)投訴處理工作的進(jìn)展情況》,表示已經(jīng)向華帝公司發(fā)出《約談函》,約談工作正在準(zhǔn)備中。同時(shí),中消協(xié)還行函蘇寧、京東、阿里巴巴和國(guó)美在線調(diào)查相關(guān)情況。國(guó)美回復(fù),涉及國(guó)美在線的相關(guān)咨詢申請(qǐng)17件,涉及國(guó)美電器線下實(shí)體店791名消費(fèi)者退款申請(qǐng)。以上均已登記轉(zhuǎn)華帝公司處理,正在履行退款手續(xù)。國(guó)美現(xiàn)沒有收到因拒絕退款引發(fā)的投訴。(記者 石飛月)