­　　7月20日，針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”）的“喊話”和《約談函》，華帝回應(yīng)稱退款工作正在有序進(jìn)行，但部分消費(fèi)者不符合退全款條件。

­　　隨著法國(guó)隊(duì)的奪冠，俄羅斯世界杯也漸漸降溫。不過對(duì)于因“奪冠退款”而被頂上風(fēng)口浪尖的華帝而言，這幾天的經(jīng)歷可算是百感交集：從法國(guó)隊(duì)奪冠后的全網(wǎng)嘩然，到線上線下緊鑼密鼓開始退款，再到正負(fù)面信息雙管升溫，各大媒體開始對(duì)華帝此次活動(dòng)諸如“退款變退卡”、“有發(fā)票無法退”等細(xì)節(jié)提出了各種質(zhì)疑，甚至還驚動(dòng)了中消協(xié)。

­　　7月20日晚，中消協(xié)公開了華帝公司的回復(fù)函。在此次的回復(fù)函中，華帝列舉了此次“退全款”活動(dòng)的詳細(xì)流程、規(guī)定等。對(duì)于此次遭到的投訴，華帝回應(yīng)稱，有部分消費(fèi)者購(gòu)買非奪冠套餐型號(hào)產(chǎn)品卻要求退全款，也有消費(fèi)者在選擇“二選一”的贈(zèng)品后依然要求退全款，還有的消費(fèi)者在非活動(dòng)期間購(gòu)買產(chǎn)品仍要求退全款。華帝還強(qiáng)調(diào)，線上活動(dòng)的“退全款”是指退等額的平臺(tái)消費(fèi)卡，由華帝公司負(fù)責(zé)；線下活動(dòng)的“退全款”根據(jù)消費(fèi)者和經(jīng)銷商簽訂的《活動(dòng)協(xié)議》，由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。

­　　華帝稱，在7月15日凌晨法國(guó)隊(duì)奪冠后，客戶中心第一時(shí)間以短信形式通知了參與活動(dòng)的用戶辦理退款相關(guān)事宜。截至7月20日10時(shí)，線上共收到退卡申請(qǐng)4292件，申請(qǐng)退卡金額1550萬元；線下已退款1629件，已退款單數(shù)占總數(shù)比例約19%。

­　　華帝稱，在7月15日凌晨法國(guó)隊(duì)奪冠后，客戶中心第一時(shí)間以短信形式通知了參與活動(dòng)的用戶辦理退款相關(guān)事宜。截至7月20日10時(shí)，線上共收到退卡申請(qǐng)4292件，申請(qǐng)退卡金額1550萬元；線下已退款1629件，已退款單數(shù)占總數(shù)比例約19%。

­　　從7月17日起，中消協(xié)連續(xù)三天“喊話”華帝，讓華帝履行承諾。“把廣告費(fèi)花在消費(fèi)者身上，這個(gè)營(yíng)銷創(chuàng)意還是挺贊的。希望華帝切實(shí)履行承諾，按照售前約定和承諾，切實(shí)做好每一位消費(fèi)者的退款工作。誠(chéng)信，才是任何營(yíng)銷的完美注腳。”7月18日，中消協(xié)發(fā)布微博并@華帝公司。

­　　7月19日，中消協(xié)發(fā)布公告稱，有消費(fèi)者反映和媒體報(bào)道，華帝公司未能依約定兌現(xiàn)承諾，為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，公開征集有關(guān)“法國(guó)隊(duì)奪冠，華帝退全款”活動(dòng)引發(fā)的投訴。中消協(xié)表示，希望在“奪冠套餐”退全款中遇到障礙的消費(fèi)者，按公告中明示的網(wǎng)址反映具體情況。

­　　對(duì)于中消協(xié)的“喊話”，華帝在7月20日凌晨做出回復(fù)，表示目前消費(fèi)者退款工作已在緊張有序地開展。將恪守誠(chéng)信原則，嚴(yán)格按照售前約定及承諾，切實(shí)地做好每一位消費(fèi)者的退款工作。

­　　7月20日下午，中消協(xié)又發(fā)布《關(guān)于華帝促銷活動(dòng)引發(fā)投訴處理工作的進(jìn)展情況》，表示已經(jīng)向華帝公司發(fā)出《約談函》，約談工作正在準(zhǔn)備中。同時(shí)，中消協(xié)還行函蘇寧、京東、阿里巴巴和國(guó)美在線調(diào)查相關(guān)情況。國(guó)美回復(fù),涉及國(guó)美在線的相關(guān)咨詢申請(qǐng)17件,涉及國(guó)美電器線下實(shí)體店791名消費(fèi)者退款申請(qǐng)。以上均已登記轉(zhuǎn)華帝公司處理,正在履行退款手續(xù)。國(guó)美現(xiàn)沒有收到因拒絕退款引發(fā)的投訴。（記者 石飛月）