調(diào)查

　　同一旅行社不同門店報(bào)價(jià)不同

　　15日下午，北京青年報(bào)記者電話聯(lián)系了涉事導(dǎo)游所在的哈爾濱康華國(guó)際旅行社。該旅行社南崗區(qū)十字街分店的工作人員介紹說(shuō)，康華旅行社在哈爾濱市的門店共有36家，每家分店的行程和報(bào)價(jià)都不一樣。他表示，低價(jià)團(tuán)只是個(gè)別家門店出現(xiàn)的現(xiàn)象，并不是所有的門店都會(huì)有低價(jià)團(tuán)，“曝光的那個(gè)導(dǎo)游跟我們不是一個(gè)門店的，她應(yīng)該是被吊銷旅游資格證了，不會(huì)再帶團(tuán)了。”

　　該工作人員告訴北青報(bào)記者，低價(jià)團(tuán)和純玩團(tuán)不僅行程不同，甚至導(dǎo)游素質(zhì)也有區(qū)別，“一二百元的低價(jià)團(tuán)連成本都不夠，同行配的導(dǎo)游素質(zhì)肯定不會(huì)高，如果不花錢的話肯定會(huì)說(shuō)一些難聽(tīng)的話，而純玩團(tuán)是一價(jià)全含的，中途不推自費(fèi)，導(dǎo)游在車上講解一下景點(diǎn)特色，按照行程去走就可以了，不會(huì)跟游客再推別的項(xiàng)目了。”

　　一名熟悉哈爾濱旅游市場(chǎng)的業(yè)內(nèi)人士介紹說(shuō)，目前哈爾濱市區(qū)內(nèi)多數(shù)旅行社門店都由個(gè)人承包，然后掛靠在大旅行社名下。同一景點(diǎn)，不同門店的行程和報(bào)價(jià)都有不同。他介紹，旺季導(dǎo)游緊缺時(shí)，一些旅行社就會(huì)把散客拼成一車來(lái)“賣”給沒(méi)有和固定旅行社簽訂合同的“散導(dǎo)”。低價(jià)團(tuán)因?yàn)閳F(tuán)費(fèi)不抵成本，會(huì)被旅行社明碼標(biāo)價(jià)賣給導(dǎo)游，“導(dǎo)游會(huì)先出一筆錢‘買’下這個(gè)團(tuán)，然后導(dǎo)游在車上向低價(jià)團(tuán)的游客推自費(fèi)項(xiàng)目，不同自費(fèi)項(xiàng)目拿到的人頭費(fèi)不同，如果導(dǎo)游能力強(qiáng)，推的自費(fèi)多，就能把之前‘買’團(tuán)的錢掙回來(lái)，能力差的導(dǎo)游或者碰見(jiàn)不愿意掏錢的游客就會(huì)賠錢。”

　　而導(dǎo)游常見(jiàn)的套路就是先好言相勸，如果有游客拒絕購(gòu)買自費(fèi)項(xiàng)目，就以全車人都不能參加下一項(xiàng)目或在車外的寒風(fēng)中獨(dú)自等待作為威脅。“很多游客害怕天寒地凍的，怕在室外等著會(huì)出事，就買了。但其實(shí)景點(diǎn)外基本都有游客服務(wù)中心，即使下了車也有暖和的地方可以呆。”

　　據(jù)他介紹，在雪鄉(xiāng)周邊眾多自費(fèi)項(xiàng)目中，“大禿頂山雪龍”、“冰雪畫廊”是導(dǎo)游最常推薦的景點(diǎn)。北青報(bào)記者查詢發(fā)現(xiàn)，大禿頂山雪龍360元一人，冰雪畫廊280元一人，在自費(fèi)項(xiàng)目中屬于價(jià)格較高的景點(diǎn)。而且項(xiàng)目用時(shí)較長(zhǎng)，分別需要一個(gè)半小時(shí)和兩個(gè)小時(shí)。這些自費(fèi)項(xiàng)目大多在雪鄉(xiāng)景區(qū)外，并不歸雪鄉(xiāng)景區(qū)管理處管理。

　　一名知情人士介紹說(shuō)，雖然所有景點(diǎn)都?xì)w大海林國(guó)有林管理局管轄，但事實(shí)上，當(dāng)?shù)毓芾碇攸c(diǎn)都放在了雪鄉(xiāng)景區(qū)本身。“周邊林場(chǎng)目前還沒(méi)完全打造旅游產(chǎn)業(yè) ，只是說(shuō)根據(jù)各林場(chǎng)實(shí)際鼓勵(lì)發(fā)展轉(zhuǎn)產(chǎn)項(xiàng)目”。不過(guò)他透露，在雪鄉(xiāng)外景點(diǎn)屢屢曝出負(fù)面后，“現(xiàn)在凡是想搭乘旅游發(fā)展的，林業(yè)局也都開(kāi)始進(jìn)行規(guī)范管理了”。

　　提醒

　　業(yè)內(nèi)人士推薦自由行和純玩團(tuán)

　　事實(shí)上，自費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格偏高、質(zhì)量參差不齊已經(jīng)成為雪鄉(xiāng)旅游最為游客詬病的部分。不少游客在體驗(yàn)完自費(fèi)項(xiàng)目后都表示：“特別無(wú)聊”，連帶著對(duì)雪鄉(xiāng)的印象也變得很差。針對(duì)這一現(xiàn)象，雪鄉(xiāng)所屬大海林國(guó)有林管理局提醒稱：“景區(qū)做過(guò)測(cè)算，就拿從哈爾濱前往雪鄉(xiāng)旅游來(lái)說(shuō)，一個(gè)人乘車、住宿、就餐、門票的最低成本也要600元，所以景區(qū)友情建議廣大游客，低于600元的旅行團(tuán)不能參加，一定會(huì)有自費(fèi)項(xiàng)目。”

　　常年帶團(tuán)去雪鄉(xiāng)的導(dǎo)游楊海對(duì)北青報(bào)記者表示，游客應(yīng)盡量挑選正規(guī)旅行社報(bào)名，“大旅行社的行程和導(dǎo)游素質(zhì)相對(duì)好一些，有保障。出行前還應(yīng)該多看一些行程，挑選純玩團(tuán)或自費(fèi)項(xiàng)目少的旅行團(tuán)。”

　　一位在雪鄉(xiāng)景區(qū)里開(kāi)客棧的經(jīng)營(yíng)者對(duì)北青報(bào)記者表示，雪鄉(xiāng)景區(qū)本身面積很小，也不需要特意找導(dǎo)游。雪鄉(xiāng)景區(qū)內(nèi)除了門票必須購(gòu)買外，大部分景點(diǎn)都不需要再單獨(dú)買票。至于雪地摩托之類的娛樂(lè)項(xiàng)目，也建議游客先實(shí)地考察，再?zèng)Q定要不要消費(fèi)。

　　北青報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“雪鄉(xiāng)導(dǎo)游車上強(qiáng)售套票”事件被曝光后，哈爾濱多家旅行社已將雪鄉(xiāng)低價(jià)團(tuán)下架。15日，哈爾濱中國(guó)國(guó)際旅行社的工作人員告訴北青報(bào)記者，目前該旅行社已經(jīng)沒(méi)有發(fā)往雪鄉(xiāng)的低價(jià)團(tuán)，現(xiàn)在只有1180元兩天一夜的純玩團(tuán)，全程無(wú)自費(fèi)。而哈爾濱松花江國(guó)際旅行社也表示不提供雪鄉(xiāng)低價(jià)團(tuán)，目前提供的680元、1000元、1200元三種純玩團(tuán)，均不包含自費(fèi)項(xiàng)目，只是包含的景點(diǎn)不同。(本版文/記者 孔令晗 趙婷婷)