北京市工商局：攝影服務(wù)成為5月消費(fèi)投訴熱點(diǎn)

來源:千龍網(wǎng) 2017-06-07 18:07 http://m.d-black.cn/

　　千龍網(wǎng)北京6月7日訊 6月6日，北京市工商局發(fā)布“12315”五月份消費(fèi)者投訴分析公示，12315信息采集綜合服務(wù)平臺(tái)共登記消費(fèi)者投訴信息13711件，接待消費(fèi)者咨詢29891人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失345.42萬元，其中，攝影服務(wù)成為5月投訴熱點(diǎn)問題。

　　春意盎然,萬物復(fù)蘇，很多人因?yàn)檫@個(gè)季節(jié)溫度適宜，鮮花絢麗而選擇在此期間接受攝影服務(wù)，這可謂是攝影行業(yè)的黃金季節(jié)。與此同時(shí)，有關(guān)此類消費(fèi)的投訴也有所增加。

　　消費(fèi)者吳女士向12315熱線反映，接受某知名攝影店提供的婚紗攝影服務(wù)，協(xié)議注明“提供三處外景”，實(shí)際商家僅提供兩處外景，且拍攝的照片存在成像模糊的問題。吳女士與商家協(xié)商重拍一事，商家一直拖延。因此，消費(fèi)者投訴至12315中心。經(jīng)工商部門調(diào)解，經(jīng)營者已安排重拍服務(wù)。

　　根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，此類消費(fèi)投訴有所增加。從投訴的具體問題看，主要存在以下問題：一是商家不能如期交付照片、相冊等成品，并拒絕承擔(dān)違約責(zé)任；二是拍攝時(shí)“二次消費(fèi)”情況時(shí)有發(fā)生。一位消費(fèi)者反映：攝影合同中明確約定“拍攝當(dāng)日無二次消費(fèi)”，但實(shí)際拍攝當(dāng)天，自己在挑選服裝時(shí)得知商家將衣物分為有償和無償提供兩個(gè)區(qū)域，明顯存在隱性消費(fèi)陷阱；三是提供的攝影服務(wù)質(zhì)量有瑕疵。這里包括拍攝的照片模糊不清，構(gòu)圖不完整等，還包括拍攝時(shí)提供的化妝品、拍攝場地存在安全隱患，導(dǎo)致消費(fèi)者人身受到傷害的問題。

　　在此，工商部門提醒消費(fèi)者，第一要慎信“免費(fèi)拍攝”的宣傳。一些商家借著免費(fèi)拍攝的噱頭招攬生意，拍攝后以種種理由迫使消費(fèi)者付費(fèi)；第二請消費(fèi)者要對消費(fèi)合同細(xì)節(jié)進(jìn)行了解并書面約定。如今的消費(fèi)者已經(jīng)有了一定的維權(quán)意識(shí)，可以做到接受服務(wù)前簽訂合同，但存在消費(fèi)合同細(xì)節(jié)明示不清的現(xiàn)象。所以，要對合同中拍攝過程、后期制作等相關(guān)事項(xiàng)作詳細(xì)說明，避免商家口頭給予消費(fèi)者的優(yōu)惠、贈(zèng)品等承諾事后以種種理由拒絕兌現(xiàn)。

責(zé)任編輯：陳玲玲