­　　劉先生被誤捐的1.7萬元轉(zhuǎn)賬記錄

­　　在微信后臺給扶貧基金會提交的轉(zhuǎn)賬記錄

­　　近日，有媒體報道，江蘇宿遷的劉先生到朋友家玩，朋友8歲的孩子鬧著要玩游戲，隨后劉先生把手機(jī)給了孩子，結(jié)果孩子卻點(diǎn)開了微信錢包里的公益，將劉先生卡上的1.7萬捐出。6月4日，北京青年報記者聯(lián)系到了劉先生，劉先生證實此事，并稱捐款過程中沒有要求輸入支付密碼或驗證碼。昨天，扶貧基金會回應(yīng)稱，捐款已在6月2日退回并得到了劉先生確認(rèn)。騰訊方面稱盡快優(yōu)化相關(guān)設(shè)置。

­　　事件

­　　孩子玩手機(jī)誤捐1.7萬元

­　　據(jù)媒體報道，5月3日，家住宿遷市區(qū)的劉先生到一個朋友家玩。朋友家8歲的孩子鬧著要玩游戲，劉先生就把手機(jī)給了孩子，可是讓他沒想到的是，孩子無意中點(diǎn)了捐款，把劉先生卡里的1.7萬元全部捐了出去。

­　　6月4日，當(dāng)事人劉先生告訴北青報記者，確有此事，他是后來看手機(jī)才知道孩子誤捐了一萬七千塊錢?！爱?dāng)時支付后還有一個支付故障，需要返回微信重新支付，但是發(fā)現(xiàn)這筆錢已經(jīng)支付了。在整個過程中，沒有要求輸入支付密碼和驗證碼，我在事發(fā)后有20多天都在聯(lián)系各個單位，但始終得不到有效處理，在沒辦法的情況下求助媒體?！?/p>

­　　據(jù)劉先生介紹，在發(fā)現(xiàn)孩子誤捐后，自己第一時間聯(lián)系了扶貧基金會，并且在5月4日在扶貧基金會后臺提交了支付記錄，同時還通過傳真給基金會發(fā)送了退款申請（手寫）、身份證、銀行卡號以及支付憑證。

­　　劉先生表示，自己在網(wǎng)上發(fā)帖求助后，一個廣州的大學(xué)生聯(lián)系到他，說他自己也誤捐了3000元錢。

­　　劉先生稱孩子誤捐的是“抗戰(zhàn)老兵關(guān)懷計劃”。北青報記者在騰訊公益中看到，這個項目由深圳市龍越慈善基金會發(fā)起，項目包括抗戰(zhàn)老兵關(guān)懷計劃、陣亡將士遺骸及歸葬等，善款接收方是中國扶貧基金會。

­　　“孩子玩手機(jī)誤捐1.7萬”事件也引發(fā)了網(wǎng)上熱議，有網(wǎng)友認(rèn)為既然是無行為能力的小孩子的轉(zhuǎn)賬行為，基金會應(yīng)該退款。同時，也有網(wǎng)友質(zhì)疑騰訊公益的設(shè)置有問題，應(yīng)該設(shè)置支付密碼。

­　　回應(yīng)

­　　扶貧基金會已將錢退回

­　　在“玩手機(jī)誤捐1.7萬”引發(fā)熱議后，中國扶貧基金會在昨天上午回應(yīng)稱，1.7萬元已于6月2日11點(diǎn)59分13秒完成退款，原路退回到劉先生的賬戶，并在14點(diǎn)13分得到劉先生在后臺的確認(rèn)。同日，劉先生也向北青報記者確認(rèn)，自己已收到退回的1.7萬元錢。

­　　基金會在公布的調(diào)查過程中稱，在5月4日接到了劉先生“誤捐1.7萬”的電話，并將退款的流程和所需證明材料告知劉先生，當(dāng)天下午收到劉先生提供的退款申請、捐贈截圖和身份證明材料。5月5日至15日，基金會與項目執(zhí)行方、捐贈平臺、支付平臺分別進(jìn)行了核實，并于5月15日發(fā)起內(nèi)部退款流程。5月17日至19日，基金會互聯(lián)網(wǎng)捐贈工作人員審核退款材料時，發(fā)現(xiàn)其中有疑點(diǎn)的地方，主要是沒有劉先生所說支付異常的證明材料和可充足證明是8歲孩子誤捐的材料。隨后，客服工作人員與劉先生溝通希望其能夠補(bǔ)充證明材料，但5月19日至31日均未收到補(bǔ)充材料。6月1日，劉先生提交了新的證明材料。鑒于劉先生補(bǔ)充了新的材料以及本人對事件詳細(xì)的描述，該會互聯(lián)網(wǎng)捐贈負(fù)責(zé)人通過了退款流程，最終于6月2日退回錢款。

­　　延展

­　　基金會兩月遇到4起誤捐款

­　　基金會表示，本次因孩子誤操作造成的誤捐并不是孤案，是網(wǎng)絡(luò)捐贈會遇到的情況。近兩個月，基金會就已經(jīng)處理4筆捐贈退款，其中兩筆屬于系統(tǒng)異常造成誤捐，1筆屬于精神病人誤捐，1筆屬于賬號密碼被盜后誤捐。上述3種類型的退款申請分別在捐贈人提供了系統(tǒng)異常證明、精神病鑒定證明、公安立案證明后給予了退款。

­　　基金會也表示，在這個個案的處理過程中，基金會客服工作人員的確存在表述流程不嚴(yán)謹(jǐn)、解決問題不夠?qū)I(yè)等問題，給捐贈人和公眾造成了困擾，在此向捐贈人及公眾真誠致歉?！巴ㄟ^這件事我們也會吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高管理水平和工作能力，讓工作更加嚴(yán)謹(jǐn)，更好地為捐贈人服務(wù)，讓公益更透明、讓捐贈更便捷、讓公眾更滿意?！?/p>

­　　此外，基金會同時提醒大家，萬一發(fā)生誤捐，一定要留好證據(jù)，及時與相關(guān)方溝通，提供材料，耐心按照程序進(jìn)行，既不對自己造成損失，也維護(hù)了捐贈的嚴(yán)肅性。

­　　措施

­　　平臺方：個人單筆捐款設(shè)上限

­　　針對“玩手機(jī)誤捐1.7萬”一事，6月3日晚，騰訊公司公關(guān)總監(jiān)張軍在微博上回應(yīng)稱，目前騰訊公益已溝通善款接收機(jī)構(gòu)（中國扶貧基金會）進(jìn)行退款處理。同時，為避免類似情況再次發(fā)生，現(xiàn)已對捐贈做了優(yōu)化，在更好的措施上線之前，個人單筆捐款最高額度為500元。

­　　另外，中國扶貧基金會在其聲明中也提到，基金會也從騰訊捐贈平臺了解到：針對捐款免密支付額度機(jī)制，騰訊公益將聯(lián)合微信支付盡快對其進(jìn)行優(yōu)化設(shè)置，限定個人單筆捐款最高額度。在保障用戶資金安全的同時，鼓勵用戶更好地參與到指尖公益中。

­　　體驗

­　　蘋果手機(jī)捐款無需輸入密碼

­　　昨天中午，北青報記者體驗了公益捐款流程，發(fā)現(xiàn)使用蘋果手機(jī)捐款不需輸入密碼，而安卓系統(tǒng)的手機(jī)則需要。

­　　用蘋果手機(jī)進(jìn)行捐款時，在“微信錢包”-“騰訊公益”中，北青報記者找到了“抗戰(zhàn)老兵關(guān)懷計劃”，點(diǎn)進(jìn)去可以看到有“我要捐款”和“邀朋友一起捐”兩個選項，在“我要捐款”，列出20元、50元、100元和500元四個固定金額，同時也可以填寫其他金額捐款。在北青報記者選擇固定金額并點(diǎn)擊“立即捐款”后，頁面跳至瀏覽器，繼續(xù)點(diǎn)擊“確認(rèn)支付”即完成了捐款，過程中不需要輸入密碼，也沒有要求填驗證碼的環(huán)節(jié)。

­　　隨后，北青報記者用另外一部安卓系統(tǒng)手機(jī)體驗捐款，發(fā)現(xiàn)同樣的捐助項目中，捐款均在微信內(nèi)完成，且需要輸入支付密碼才可以捐款。

­　　北青報記者注意到，使用蘋果手機(jī)在捐款時，系統(tǒng)自動勾選了“同意《騰訊公益用戶協(xié)議》”，下面有行小字提示“公益捐款免驗證密碼”。而安卓系統(tǒng)手機(jī)因為需輸入支付密碼則沒有這行小字提醒。

­　　就公益捐款無需輸入支付密碼一事，北青報記者電話咨詢了騰訊微信支付專線，客服稱已將相關(guān)問題記錄并反饋。

­　　觀點(diǎn)

­　　律師：誤捐行為可以追回

­　　6月4日，北青報記者咨詢了北京康達(dá)律師事務(wù)所韓驍律師，韓驍認(rèn)為，捐贈是獨(dú)立行使民事行為能力和民事權(quán)利能力將為自己所有的物質(zhì)給予給別人的行為，而誤捐是捐贈的行為不是行為人真實的意思表示?！氨景讣泻⒆釉?0周歲以下屬于無民事行為能力人，沒有權(quán)利對錢財進(jìn)行處分，孩子的捐贈行為無效，誤捐的錢是可以追回的?！?/p>

­　　而對于通過騰訊公益等類似平臺進(jìn)行公益捐款，韓驍稱，公益捐款平臺受《慈善法》規(guī)定的約束，由民政部審查網(wǎng)絡(luò)募集平臺資格?！洞壬品ā返谒氖藯l規(guī)定，慈善組織的財產(chǎn)應(yīng)當(dāng)根據(jù)章程和捐贈協(xié)議的規(guī)定全部用于慈善目的，不得在發(fā)起人、捐贈人以及慈善組織成員中分配。任何組織和個人不得私分、挪用或者侵占慈善財產(chǎn)。并且《慈善法》第六十六條規(guī)定，縣級以上人民政府建立健全慈善信息統(tǒng)計和發(fā)布制度?？h級以上人民政府民政部門應(yīng)當(dāng)在統(tǒng)一或者指定的信息平臺，及時向社會公開慈善信息，并免費(fèi)提供慈善信息發(fā)布服務(wù)。慈善組織應(yīng)當(dāng)在前款規(guī)定的平臺發(fā)布慈善信息，并對信息的真實性負(fù)責(zé)。

­　　在是否應(yīng)該設(shè)置支付密碼方面，韓驍認(rèn)為微信公益捐贈應(yīng)當(dāng)設(shè)置密碼，捐款平臺有責(zé)任防止誤捐?！拔⑿牌脚_對于平臺活動具有監(jiān)管的責(zé)任，不用密碼就可支付捐款的設(shè)置系統(tǒng)是存在漏洞的，為了避免類似誤捐行為的發(fā)生，捐贈平臺應(yīng)對系統(tǒng)進(jìn)行整改，保證捐贈人的支付安全?！?/p>

­　　文/本報記者 郭琳琳