攜程回函中消協(xié)：開通退訂通道 強(qiáng)化明碼標(biāo)價(jià)
中國消費(fèi)者報(bào)北京訊(記者任震宇)中國消費(fèi)者報(bào)記者5月5日從中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，當(dāng)日中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)收到攜程旅行網(wǎng)《關(guān)于中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)所調(diào)查票務(wù)相關(guān)問題的整改報(bào)告》，攜程網(wǎng)承認(rèn)存在問題并向消費(fèi)者道歉，并列出整改措施。
攜程旅行網(wǎng)在回函中承認(rèn)，在不同產(chǎn)品標(biāo)價(jià)、項(xiàng)目勾選操作、退款服務(wù)等方面存在的問題和不足，對(duì)此，攜程旅行網(wǎng)對(duì)廣大消費(fèi)者表示歉意，并推出四項(xiàng)改進(jìn)措施，具體為：開通增值服務(wù)退訂通道;強(qiáng)化明碼標(biāo)價(jià)、明碼實(shí)價(jià);結(jié)算確認(rèn)及成交后雙重提示消費(fèi)者;在更新、改進(jìn)技術(shù)的同時(shí)，提供無默認(rèn)選項(xiàng)產(chǎn)品供消費(fèi)者選擇，并且置于明顯位置。
此前，針對(duì)日前攜程等在線旅游網(wǎng)站被曝出強(qiáng)制搭售的事件，中消協(xié)于4月17日致函攜程網(wǎng)，對(duì)其中涉及的消費(fèi)者權(quán)益問題啟動(dòng)調(diào)查。
對(duì)于攜程網(wǎng)的回函，中消協(xié)表示，將督促攜程旅行網(wǎng)切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，認(rèn)真聽取消費(fèi)者意見，改善對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)。同時(shí)，中消協(xié)表示，存在同類問題的其他OTA企業(yè)也要主動(dòng)進(jìn)行整改。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)歡迎消費(fèi)者及社會(huì)各界共同監(jiān)督、促進(jìn)OTA企業(yè)整體做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
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