­　　中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者尹訓(xùn)銀)“當(dāng)初買房時開發(fā)商口頭承諾可以在一樓改建一個衛(wèi)生間，可建好了之后物業(yè)公司卻堅(jiān)決不讓使用，開發(fā)商這樣做豈不是欺騙業(yè)主?我們要求開發(fā)商按照購房款的三倍給予賠償?！苯?，家住山東省濟(jì)南市市中區(qū)世茂原山首府花園洋房小區(qū)的8戶業(yè)主，向《中國消費(fèi)者報(bào)》記者反映了他們購房遇到的煩心事。

­　　口頭承諾可改建

­　　家住濟(jì)南市市中區(qū)的高女士告訴記者，2016年3月份，她花120多萬元購買了山東世盈置業(yè)有限公司開發(fā)的世茂原山首府小區(qū)的一套復(fù)式花園洋房。該房樓上有兩個衛(wèi)生間，一樓沒有衛(wèi)生間?？紤]到將來在樓下居住沒有衛(wèi)生間不方便，高女士就問銷售顧問方經(jīng)理，能不能自己在一樓改建一個衛(wèi)生間。方經(jīng)理爽快地答應(yīng)“沒有問題”，并且還帶著高女士去看了樣板間。

­　　高女士說，她看的樣板間里有一個衛(wèi)生間，最終決定購買這套復(fù)式花園洋房，可誰知現(xiàn)在裝修完了衛(wèi)生間也改造好了，物業(yè)公司和樓下的鄰居卻堅(jiān)決不同意讓使用，說會影響樓下鄰居的正常生活。

­　　“我們小區(qū)一層戶型和四層戶型都是一樓有兩個房間一個衛(wèi)生間和一個餐廳，二樓是一個衛(wèi)生間兩個房間。而二層和五層的房型都是一樓只有一個餐廳和櫥房，沒有衛(wèi)生間。當(dāng)初買房時，開發(fā)商曾口頭承諾可以在一樓改建一個衛(wèi)生間，現(xiàn)在我們按照他們的口頭承諾改建好了衛(wèi)生間，物業(yè)公司和樓下鄰居卻又不讓使用。我們?nèi)フ议_發(fā)商，開發(fā)商雖然承認(rèn)當(dāng)時的口頭承諾可就是一直拖著不管，難道我們這8戶業(yè)主就這樣一直拖下去嗎?這要拖到什么時候算個頭啊!”高女士說。

­　　樣板間情況不一

­　　小區(qū)業(yè)主謝女士表示，買房時售樓顧問曾口頭承諾一樓可以改建衛(wèi)生間，但真正想裝修改建衛(wèi)生間時卻被物業(yè)公司拒絕了，導(dǎo)致連房屋裝修也停了，“即便是口頭承諾，開發(fā)商沒兌現(xiàn)也應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任吧，否則的話不成了公開欺騙消費(fèi)者”?

­　　近日，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者聯(lián)系開發(fā)商山東世盈置業(yè)有限公司了解情況。該公司一位姓劉的負(fù)責(zé)人表示，業(yè)主在一樓改建衛(wèi)生間是個人行為，和開發(fā)商沒有關(guān)系。

­　　記者詢問售樓時銷售顧問有沒有向消費(fèi)者口頭承諾過，可以在一樓改建衛(wèi)生間。這位劉姓負(fù)責(zé)人說“絕對沒有”，至于讓消費(fèi)者看的樣板間也分東戶和西戶，具體情況不一樣。

­　　開發(fā)商是否欺詐

­　　山東省消費(fèi)者協(xié)會秘書長助理王云鵬表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問， 應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。關(guān)于改建廁所之事，最好由業(yè)主與鄰居進(jìn)行協(xié)商，如果改建不對其他鄰居造成影響，而且不破壞房屋結(jié)構(gòu)，影響不到安全，改建是可以的。至于開發(fā)商當(dāng)時的口頭承諾，如果購房消費(fèi)者有合同或錄音、文字等證據(jù)，開發(fā)商就要承擔(dān)責(zé)任。

­　　山東齊魯律師事務(wù)所律師謝凱凱認(rèn)為，《合同法》第十條規(guī)定，當(dāng)事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式。訂立合同過程中的口頭承諾，屬于購房合同的一部分，具有同等的法律效力，開發(fā)商也應(yīng)當(dāng)遵守和履行。但一般法律實(shí)踐中，口頭承諾舉證難度比較大，并且需要其他材料固定證據(jù)。如果消費(fèi)者通過各類證據(jù)證明開發(fā)商存在欺詐行為，根據(jù)《消法》第五十五條第一款，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。