­　　2016年支付寶口碑“雙12”日前落幕。支付寶口碑披露的數(shù)據(jù)顯示，“雙12”三天，全球累計(jì)總共有超1.1億消費(fèi)者參與了“雙12”，其中85后年輕人占了68%。其中，在境外共有63萬人次刷支付寶消費(fèi)，同比去年增長700%。其中，有6.5萬海外華人參與了雙12消費(fèi)，近20%交易使用花唄付款。

­　　今年，境外有超過7000個(gè)品牌參與了雙12這場全球移動商業(yè)盛宴。3年間，從中國到全球，雙12成為中國移動技術(shù)影響全球的縮影。

­　　“雙12”成全球線下消費(fèi)新時(shí)點(diǎn)

­　　三天超1.1億人出門狂歡

­　　線上雙11，線下雙12。商超、便利店、餐廳、購物城，這些線下的門店終于不用再羨慕電商賣家，因?yàn)樗麄円矒碛辛俗约旱哪甓认M(fèi)節(jié)日。根據(jù)支付寶口碑的數(shù)據(jù)，雙12第一天就有超過4900萬人涌上街頭用支付寶進(jìn)行吃喝玩樂方面的消費(fèi)。12月10日-12日期間，全球參與雙12的累計(jì)總?cè)藬?shù)超1.1億人。

­　　從參與人數(shù)來看，上海、杭州、北京的人消費(fèi)熱情最為高漲，分列全國前三。上海龍之夢購物中心（長寧店）、杭州寶龍城市廣場、紹興銀泰城則成為全國人氣最高的商圈。上海長寧龍之夢購物中心市場部代表江文俊透露：“雙12商場的客流是平時(shí)周末的2倍左右，即使對比國慶也有20%左右的增長，熱度超過了十一黃金周。”

­　　90后成出境游消費(fèi)主力

­　　最豪用戶海外一筆花掉了15.8萬元

­　　今年，支付寶用戶分別在歐美、日韓、澳新、東南亞和港澳臺等16個(gè)境外國家和地區(qū)參與了雙12。其中，有6.5萬海外華人參與消費(fèi)。最北的一筆支付寶消費(fèi)來自北極圣誕老人村，最南一筆發(fā)生在新西蘭的皇后鎮(zhèn)，兩地相隔了16453公里。

­　　16個(gè)國家地區(qū)中，中國人最喜歡去韓國、香港、日本、澳大利亞和泰國消費(fèi)，而在法國、英國最舍得花錢。數(shù)據(jù)顯示，雙12支付寶用戶在法國人均消費(fèi)金額高達(dá)2.6萬元，英國也有1.1萬元。最豪的一位用戶來自于上海，該用戶在英國的奢侈百貨公司Harrods，用支付寶一筆花掉了15.8萬元。

­　　年齡段上，90后開始成為出境消費(fèi)的生力軍，用戶占比達(dá)到40%。山西的90后是在境外消費(fèi)最闊綽的群體，人均消費(fèi)金額超過3000元。

­　　雙12賣力剁手的同時(shí)，中國人也不忘精明消費(fèi)。在境外，今年18%的支付寶交易使用花唄。目前，支付寶境外商家已全面支持了花唄，這意味著以后用戶出境消費(fèi)都有更多錢可以花。不僅享受“先買后還”，用戶還通過支付寶辦理了2萬筆退稅，其中金額最大的一筆退稅達(dá)27589元。

­　　除了付款外，在境外許多人也用支付寶找吃喝玩樂。數(shù)據(jù)顯示，從12月9日到12日，共有202多萬人在境外打開支付寶找商家領(lǐng)優(yōu)惠。今年，支付寶向境外市場開放了“發(fā)現(xiàn)”O(jiān)2O平臺。用戶到達(dá)境外，支付寶口碑入口會自動變成“發(fā)現(xiàn)”，并通過定位和大數(shù)據(jù)分析，向用戶推薦附近商家和優(yōu)惠。目前，支付寶“發(fā)現(xiàn)”平臺，已進(jìn)入140個(gè)國家和地區(qū)，覆蓋超過1000個(gè)城市。

­　　16個(gè)國家地區(qū)商家受益“雙12”

­　　中國移動支付領(lǐng)先全球

­　　從交易增長幅度上看，歐洲以830%的增幅雄踞全球，成為速長最快移動支付交易市場，新加坡、日本分別以483%和177%的增長排第二、第三。包括國際級商戶DFS，法國春天百貨，韓國新羅免稅店、日本唐吉訶德、悉尼Fishmarket、新加坡裕華國貨、香港屈臣氏、萬寧、卓悅、7-11、澳門英記、八佰伴、臺北101等，雙12全球有數(shù)百家知名商戶門店創(chuàng)出了移動交易新高，顯示出在支付寶全球化推動下，全球越來越多的線下商戶在移動商業(yè)的普及中受益。

­　　香港的卓悅為例，今年雙12，卓悅的交易同比增長了3倍?；顒拥幕鸨欢茸岄T員中止門店宣傳，“太火爆了，不敢口播，不然人要排到店外了”。這一場面放在當(dāng)?shù)叵愀哿闶凼袌觯芍^一枝獨(dú)秀。

­　　澳洲的chemist warehouse第一次參與雙12，交易比日常增長了2倍。 “在澳洲，移動支付還是新方式，很多商家都沒體驗(yàn)過，而支付寶拉開當(dāng)?shù)氐囊苿由虡I(yè)實(shí)踐?！卑闹薜腃EO Damien Gance說。

­　　在日本，唐吉坷德百貨通過支付寶雙12，人均客單獲得200%提升；臺北微風(fēng)車站也獲得3倍增長。

­　　專家表示，作為全球規(guī)模最大一次移動新商業(yè)大練兵，雙12體現(xiàn)了以支付寶為代表的中國支付力量在全球領(lǐng)先，以及以技術(shù)輸出為核心的全球化模式的影響力。2016年，全球移動支付市場規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)6200億美元，相比2015年同比增長37.8%，而以支付寶為代表的中國力量將成為推動其增長的最重要一極。

­　　[專家觀點(diǎn)]

­　　“線上線下融合是消費(fèi)促進(jìn)基礎(chǔ)選擇”

­　　鄭聯(lián)盛（盤古智庫宏觀經(jīng)濟(jì)研究中心研究員、中國社會科學(xué)院金融研究所副研究員）

­　　實(shí)體商家與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的轉(zhuǎn)型路徑，代表了我國實(shí)體零售業(yè)正在發(fā)生商業(yè)邏輯的變化，即從“經(jīng)營貨物”為中心到“經(jīng)營客戶”為中心構(gòu)建以客戶需求為起點(diǎn)，以前端、決策、流程和服務(wù)為支撐的經(jīng)營體系。

­　　線上與線下的融合應(yīng)是消費(fèi)促進(jìn)的基礎(chǔ)選擇。在政策和發(fā)展的雙輪驅(qū)動下，互聯(lián)網(wǎng)化成為線下消費(fèi)的重要戰(zhàn)略選擇，線下商業(yè)正在進(jìn)入信息化、互聯(lián)網(wǎng)化與數(shù)據(jù)化的新階段。

­　　“雙12”活動成為線上和線下融合的一種嘗試。從目前線下商業(yè)的發(fā)展趨勢上，不管是作為一種基礎(chǔ)設(shè)施或技術(shù)手段，還是作為一種戰(zhàn)略重構(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)化確實(shí)成為實(shí)體商家轉(zhuǎn)型的重要方向。

­　　一定程度上，支付寶口碑通過線下合作拓展了其業(yè)務(wù)資源，線下商業(yè)通過與支付寶合作提升了信息化程度，消費(fèi)者獲得了支付寶的便利和商家的優(yōu)惠，構(gòu)建了一個(gè)“三得利”的業(yè)務(wù)模式。

­　　“雙12體現(xiàn)線下實(shí)體與互聯(lián)網(wǎng)共生共贏”

­　　張曉玫（西南財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院博士生導(dǎo)師、中國微金融與互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新研究中心主任）

­　　支付寶口碑雙12的成功讓“互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體零售”看到了互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體零售創(chuàng)新升級、共生共榮的新模式，雙12是線下實(shí)體與互聯(lián)網(wǎng)平臺共生共贏的真實(shí)寫照。未來新實(shí)體零售將是服務(wù)、營銷、生態(tài)的三輪驅(qū)動，層層聯(lián)動?！熬€上互動+線下門店+社群營銷”三維一體的商業(yè)模式，是雙12給實(shí)體零售業(yè)注入的新能量。支付寶口碑，依托背后強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺，面向中小企業(yè)商戶，緩解融資難題，降低融資交易成本，體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)金融的開放性與普惠性。

­　　“線下商家應(yīng)積極參與雙12”

­　　梅峰（中國電子商務(wù)協(xié)會大數(shù)據(jù)應(yīng)用與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)研究院副秘書長）

­　　今年“雙12”的線下全場景覆蓋，其實(shí)是對O2O回歸商業(yè)本質(zhì)的彰顯。于O2O而言，線下商家是主角，互聯(lián)網(wǎng)是配角。新形勢下，商家如何借用新思維、新技術(shù)、新平臺對管理、供應(yīng)鏈、營銷進(jìn)行調(diào)整，不斷提升消費(fèi)體驗(yàn)是關(guān)鍵。

­　　線下商家不應(yīng)對雙12作壁上觀，而是積極參與到這個(gè)練兵場里來，通過與線上平臺合作，讓線上線下對數(shù)據(jù)產(chǎn)生聚合效應(yīng)，從而對自己對數(shù)據(jù)和技術(shù)力量進(jìn)行一次練兵，真正實(shí)現(xiàn)移動支付、大數(shù)據(jù)服務(wù)、精準(zhǔn)營銷能力的內(nèi)化。

­　　“雙12推動服務(wù)供給側(cè)改革”

­　　楊國英（中國金融智庫研究員）

­　　今年雙12主導(dǎo)的消費(fèi)升級是以打通線上與線下為前提的，其落地主要依賴于線下商業(yè)的服務(wù)升級。支付寶口碑通過雙12幫助線下商業(yè)轉(zhuǎn)型升級，必然需要從經(jīng)營理念，到具體的解決方案，再到營銷、管理、供應(yīng)鏈等各個(gè)環(huán)節(jié)介入傳統(tǒng)商業(yè)，最終帶來線下商業(yè)系統(tǒng)性的效率提升和服務(wù)的質(zhì)變。

­　　雙12在服務(wù)升級的維度上推動供給側(cè)改革，遠(yuǎn)比商品升級的維度更有深度，更考驗(yàn)支付寶口碑平臺對消費(fèi)升級內(nèi)涵的理解和精準(zhǔn)把握。對于線下商業(yè)而言，支付寶口碑雙12為線下商業(yè)把握“互聯(lián)網(wǎng)+”脈動、謀求服務(wù)轉(zhuǎn)型提供了一個(gè)新的坐標(biāo)和起點(diǎn)。