退保健卡拿到全款要等半年沖動消費退款遭拒

來源:中國消費者報·中國消費網 2016-12-13 09:45 http://m.d-black.cn/ 海峽都市報電子版

　　一時沖動花上萬元辦保健卡，退費遇難題。近日，北京市西城區(qū)葉女士反映，自己在北京金艷驪養(yǎng)生會館做按摩時被推薦辦理了保健卡，費用高達3.74萬元。次日，葉女士要求退款，該店店長以“向上反映”為由遲遲不退。葉女士向工商部門投訴。經工商部門調解，葉女士與養(yǎng)生會館負責人蔣經理達成協(xié)議，養(yǎng)生會館分期退款，葉女士拿到全部退款要等到2017年5月。

　　沖動消費退款遭拒

　　11月7日，葉女士在北京金艷驪養(yǎng)生會館達官營二店做足療項目，店員向她推薦了劉某做保健。劉某向葉女士推薦了“藥拓”療法，分為金木水火土5部分，每部分1.28萬元。葉女士在劉某的推薦下準備先做3部分，分50次治療，共3.74萬元，辦卡并做了登記。

　　當晚，葉女士回到家里，再三考慮后開始后悔，想要退款。11月8日，葉女士找到該店店長王女士要求退款。王女士表示“要向上反映”。

　　幾天后，葉女士再次找到王女士要求退款。王女士以“沒有聯(lián)系到上面的人，都在忙著開會”為由拒絕退款。葉女士向工商所投訴。工商人員聯(lián)系上了養(yǎng)生會館負責人蔣經理，讓葉女士與其協(xié)商解決。

　　經營者分期退款

　　11月21日，蔣經理向葉女士提出可以免費增加治療次數(shù)但不退款。葉女士堅持要求退款。蔣經理表示“要找上面的領導匯報，再告知處理方案。”

　　12月7日，在工商人員的主持下，葉女士和蔣經理達成了退款協(xié)議，養(yǎng)生會館3個月后分4期把錢退還給葉女士，從2017年2月份起，2月底退1萬元，3月底退1萬元，4月底退1萬元，5月底退7400元。

　　蔣經理解釋稱，“因為從信用卡里刷出來的錢，要50多天才能到公司的賬上，公司是每月25日出賬，2017年春節(jié)是1月底，公司提前放假，所以1月退不了錢，只能等到2月，而且不能一下拿出這么多錢，需要分期退”。

　　勿盲目跟風消費

　　“消費者維權真難!”12月8日，葉女士向筆者道出一肚子苦水，“11月初交的費，最后要等到2017年5月才能全部退回。為何商家收錢的時候這么痛快，退錢卻這么難呢”?

　　“退款的時間太長了，但是目前也沒有其他辦法。”葉女士表示，由于自己沖動消費，沒有考慮周全，只能當做是一個教訓。

　　北京市智舟律師事務所律師韓續(xù)提醒消費者，遇到經營者推薦辦卡消費時應理性對待，避免盲目跟風消費。在消費過程中，應要求經營者將有關口頭承諾寫到合同中，或用錄音的方式記錄保存，同時應保存好交費收據(jù)、發(fā)票等憑證。“消費者遇經營者未兌現(xiàn)或無法履行承諾時，及時向消協(xié)或工商部門投訴，投訴調解無果時應及時向法院起訴維權。”韓續(xù)說。(李毅)