價(jià)值2850元包裹丟失快遞賠5倍運(yùn)費(fèi)：75元

來(lái)源:快科技 2016-12-12 13:06 http://m.d-black.cn/ 海峽都市報(bào)電子版

　　近日，青島市民張女士向信網(wǎng)反映，2016年10月29日，她使用全峰快遞寄送了價(jià)值2850元的阿瑪尼手表、ysl口紅等貴重物品至山西運(yùn)城。11月2日，經(jīng)過(guò)電話查詢得知，快遞出現(xiàn)了破損、丟失的情況。隨后，張女士要求運(yùn)城全峰快遞將剩下東西寄回青島，但是在寄回過(guò)程中第二次被丟失。全峰快遞決定賠付張女士所付運(yùn)費(fèi)的5倍，共計(jì)75元。

　　據(jù)信網(wǎng)報(bào)道，張女士一直從事代購(gòu)行業(yè)，近日，山西運(yùn)城一位買(mǎi)家從其手中購(gòu)買(mǎi)了阿瑪尼手表一只、ysl口紅兩只、赫拉中樣一套以及糖五包，共價(jià)值2850元。10月29日，張女士用全峰快遞發(fā)貨。

　　11月2日，買(mǎi)家通過(guò)物流記錄查詢發(fā)現(xiàn)快遞雖然已經(jīng)到達(dá)運(yùn)城，但是長(zhǎng)時(shí)間處于未派送狀態(tài)，便致電全峰快遞詢問(wèn)具體情況。后經(jīng)運(yùn)城全峰快遞落實(shí)，發(fā)現(xiàn)是包裹爛了，里面物品出現(xiàn)了丟失的情況，買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)此情況后便拒收快遞，并將此事反映給了張女士。

　　當(dāng)天張女士與運(yùn)城全峰快遞取得聯(lián)系后，在她再三要求下，派件員將快遞拿給買(mǎi)家確認(rèn)了丟失的物品。“還剩一只阿瑪尼手表、一只ysl口紅還有一包糖。這樣太不負(fù)責(zé)任了，弄丟了也不說(shuō)一聲，還得要我們自己打電話去問(wèn)才知道。”張女士說(shuō)。

　　據(jù)張女士介紹，她曾向全峰快遞總部反映過(guò)這個(gè)情況，而其總部的回復(fù)便是只能賠償運(yùn)費(fèi)的3倍。“運(yùn)費(fèi)的3倍也只是20多元錢(qián)，我丟的東西可是2800多元呢，為什么不按照實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行賠償啊。以后再也不會(huì)用全峰快遞了，我的東西丟了，至今都沒(méi)有解釋，也沒(méi)有道歉。”

　　12月9日下午，信網(wǎng)致電全峰快遞總部了解情況，其工作人員稱快遞的丟失確實(shí)是公司的責(zé)任，目前公司的保險(xiǎn)部門(mén)已經(jīng)對(duì)張女士進(jìn)行了賠付，但是由于需要走公司流程，所以該款項(xiàng)還沒(méi)有送至張女士手中。具體的賠付金額為75元，是張女士所付運(yùn)費(fèi)的5倍。

　　至于為何張女士11月份反映的情況至今仍未處理，該工作人員解釋稱是客服部門(mén)的失職，但是從接受客戶的投訴至事情處理完畢，也需要一定的時(shí)間。“我們的同事一直在積極的處理這件事，對(duì)張女士造成的困擾我們表示抱歉。”該工作人員說(shuō)。