蘋果回應部分iphone異常關機和自燃情況

來源:新華網(wǎng) 2016-12-07 17:56 http://m.d-black.cn/ 海峽都市報電子版

　　12月6日，蘋果在官網(wǎng)上回應了上海市消費者權益保護委員會反映的手機“異常關機”的情況，并致函媒體通報了手機“突發(fā)自燃”的情況。

　　蘋果明確，“少數(shù)于2015年9月到10月期間生產的iPhone 6s設備中，某項電池元件被裝進電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時間過長”，是導致異常關機的原因。

　　而對于自燃問題，蘋果表示，“作為標準程序的一部分，我們進行了徹底的法證調查，包括斷層掃描、切片分析以及更多其他檢測。目前的檢測結果顯示這些設備明顯受過外部物理損壞，從而導致自燃。我們把安全放在首位，在這些設備中我們并沒有發(fā)現(xiàn)值得擔憂的起因。”

　　此前，上海市消費者權益保護委員會披露了消費者對蘋果手機的投訴。據(jù)該委員會網(wǎng)站公布的情況，消費者投訴反映的主要是異常關機、突發(fā)自燃和ID帳號被盜問題。

　　“2016年10月1日至11月30日，我委集中接到關于蘋果手機異常關機的投訴860余件。從消費者投訴情況看，一是除iPhone6s外，iPhone6、iPhone6 plus和iPhone6s plus手機均存在剩余電量20%-80%情況下異常關機；二是2015年9月至10月以外生產的iPhone6s出現(xiàn)異常關機；三是2015年9月至10月間生產的符合更換電池條件的iPhone6s無法及時獲得售后服務。”

　　“2016年9月1日至11月30日，我委接到8名消費者投訴，反映iPhone手機在正常使用或正常充電的情況下突發(fā)自燃。”

　　蘋果確認了iPhone6s存在的“意外關機”問題。對于消費者反映的其他設備也存在類似問題，蘋果表示，“在受影響范圍之外，也有少量顧客報稱存在意外關機情況。其中的某些關機情況可能屬于正?，F(xiàn)象，因為 iPhone 會通過關機來保護其電子元件。”同時，蘋果表示，將在下周發(fā)布的 iOS 軟件更新中額外增加一項診斷功能。“該功能可在未來數(shù)周內收集各種信息，而這些信息或許能幫助我們改進用于管理電池性能和關機操作的算法。”

　　責任編輯：劉銘