­　　近期，天津市消費者協(xié)會接到多名消費者反映，去電影院觀看3D電影時，電影院不再提供免費眼鏡，而是要求消費者自帶或在影院購買。

­　　對此，天津消協(xié)進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)天津部分電影院確實存在這種情況，同時了解到，這種情況在全國也一定程度存在。天津市消協(xié)認為，3D眼鏡作為觀看3D電影的必需設備，電影院可以提供多種服務方式，但無償提供消費者使用作為方式之一必須保留。部分電影院只賣而不免費提供3D眼鏡的做法涉嫌侵害消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

­　　就此，天津市消協(xié)向相關(guān)院線發(fā)出公開三問。

­　　不進行有效告知如何保證消費者的知情權(quán)？目前，電影票的購買渠道多元化，消費者反映，通過網(wǎng)絡購票時并沒有電影院不提供3D眼鏡的提示，而且部分電影院內(nèi)也沒有相關(guān)告知?！断M者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。天津市消協(xié)認為，是免費提供3D眼鏡，還是需要消費者自帶或者另行購買，是消費者決定是否在該電影院觀影的重要因素之一，應在消費者購買電影票之前進行有效告知。否則，電影院涉嫌侵犯了消費者的知情權(quán)。

­　　只有售賣一種方式如何保證消費者的選擇權(quán)？電影院不提供3D眼鏡且不提前告知，消費者只有到電影院觀影時才知道需自備3D眼鏡。如果不想放棄觀影，就只有在電影院購買3D眼鏡一種途徑?！断ā芬?guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權(quán)利。天津市消協(xié)認為，電影院未提前告知且只提供3D眼鏡售賣一種方式，涉嫌侵害了消費者對電影院及3D眼鏡購買途徑的自主選擇權(quán)。

­　　基本服務鏈條的欠缺如何保證消費者的公平交易權(quán)？3D電影區(qū)別于平面電影，其立體畫面的呈現(xiàn)必須借助于3D眼鏡。如果沒有3D眼鏡，消費者看到的只是兩個重疊的電影畫面，不僅沒有立體效果，連最基本的觀看要求都達不到。也就是說，3D眼鏡是完整提供3D電影觀看服務鏈條不可或缺的一部分。《消法》規(guī)定，消費者享有公平交易的權(quán)利。天津市消協(xié)認為，提供質(zhì)量合格、安全衛(wèi)生的3D眼鏡供消費者使用是電影院應盡之責。免費3D眼鏡是3D觀影服務的必要組成部分，3D眼鏡的使用、清潔、消毒等成本應已包含在電影票價中。一些有更高品質(zhì)需求的消費者可以自愿購買3D眼鏡，但電影院提供免費3D眼鏡的義務卻不能因此免除。目前，在一些影院，除非消費者額外消費購買3D眼鏡，否則即便已支付票款也不能享受完整服務，這種做法涉嫌侵害了消費者的公平交易權(quán)。

­　　天津市消協(xié)還對影院售賣的3D眼鏡如何保證質(zhì)量安全、是否能夠開具發(fā)票、如何實行“三包”等提出質(zhì)疑。天津市消協(xié)負責人表示，將在進一步調(diào)查的基礎上，對相關(guān)院線采取包括但不限于公開約談、勸諭甚至公益訴訟的手段，以保障消費者的合法權(quán)益。（記者萬曉東）

­　　責任編輯：劉銘