上海市消保委：“雙十一”虛假宣傳投訴集中
今天，上海市消保委發(fā)布了“雙十一”期間的投訴數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)顯示，11月11日至20日期間，各級(jí)消保委受理涉及“雙十一”的投訴221件，占網(wǎng)購(gòu)?fù)对V量的12.7%，虛假宣傳、合同違約、售后服務(wù)問題的投訴較為集中。
促銷活動(dòng)優(yōu)惠不實(shí)是消費(fèi)者投訴最為集中的問題，占比62%，主要包括優(yōu)惠條件限制多、優(yōu)惠承諾不兌現(xiàn)、保價(jià)承諾不保價(jià)等。在“雙十一”促銷中，相當(dāng)一部分商家的優(yōu)惠“暗藏陷阱”，限制使用地區(qū)、限制使用時(shí)段、限制疊加使用等，未能真實(shí)、全面地向消費(fèi)者介紹相關(guān)優(yōu)惠信息，引起消費(fèi)者誤解，造成損失。
投訴分析還發(fā)現(xiàn)，一些商家履約誠(chéng)信度不高。一些商家“雙十一”未能做好充分的預(yù)備工作，一旦銷售過程中出現(xiàn)貨源不足、系統(tǒng)問題等，便直接取消訂單，造成消費(fèi)者損失，相關(guān)投訴占比28%，主要表現(xiàn)為單方面取消訂單、下單無貨或缺貨、預(yù)付定金后遭遇麻煩等。
此外，與網(wǎng)購(gòu)相關(guān)的售后、物流、金融等環(huán)節(jié)也依然存在短板，相關(guān)投訴占比10%，涉及售后響應(yīng)慢、發(fā)貨有拖延、金融支付不暢等。（鄔迪）
責(zé)任編輯：劉銘
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