最高法保監(jiān)會：保險糾紛調(diào)解縮至20個工作日

來源:北京青年報 2016-11-15 17:55 http://m.d-black.cn/ 海峽都市報電子版

　　最高人民法院14日消息，近日最高法與中國保監(jiān)會聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于全面推進保險糾紛訴訟與調(diào)解對接機制建設(shè)的意見》（下稱《意見》）。《意見》共六部分，對全面推進保險糾紛訴調(diào)對接機制建設(shè)作出明確要求。

　　擴展至所有直轄市和省會

　　根據(jù)《意見》，我國將積極擴大開展地區(qū)范圍。除前期試點地區(qū)繼續(xù)開展訴調(diào)對接工作外，保險糾紛訴調(diào)對接工作擴展至所有直轄市和省會（自治區(qū)首府）城市。

　　《意見》明確，“保險糾紛訴調(diào)對接”的案件范圍為保險糾紛以及其他與保險有關(guān)的民商事糾紛，立案前委派調(diào)解流程包括訴前引導(dǎo)、委派調(diào)解、組織調(diào)解和司法確認，立案后委托調(diào)解流程包括委托調(diào)解、組織調(diào)解，調(diào)解組織一般應(yīng)當自接受委派或委托調(diào)解后20個工作日內(nèi)調(diào)解完畢。

　　按之前的保監(jiān)會保險消費投訴處理流程，保險消費者投訴后，投訴處理工作管理部門須接收登記，初步審查，符合條件的予以受理、調(diào)查核實，從受理之日起60日內(nèi)作出處理決定，情況復(fù)雜的可再延長30日。這意味著當事人通過調(diào)節(jié)解決保險糾紛可從原有的60個工作日周期縮減到20個工作日。

　　探索建立在線調(diào)解機制

　　《意見》還提到加強平臺建設(shè)。要求開展地區(qū)法院要將保險糾紛訴調(diào)對接平臺建設(shè)與訴訟服務(wù)中心建設(shè)結(jié)合起來，有條件的地區(qū)要積極設(shè)立保險糾紛調(diào)解室。要求保險監(jiān)管機構(gòu)要結(jié)合轄區(qū)實際，指導(dǎo)當?shù)乇ｋU行業(yè)協(xié)會建立健全保險糾紛調(diào)解組織。保險行業(yè)協(xié)會要健全調(diào)解組織各項制度，加強調(diào)解員隊伍建設(shè)，實現(xiàn)調(diào)解組織規(guī)范化、標準化。此外，還要求建立保險糾紛訴調(diào)對接信息共享機制，實施疑難糾紛指導(dǎo)機制，探索建立在線調(diào)解機制。

　　最高人民法院民二庭負責人透露，自2012年底開展試點工作以來，全國目前建立保險糾紛訴調(diào)對接機制的地市共計166個，通過訴調(diào)對接機制調(diào)解解決各類涉保險糾紛累計超過16萬件。(記者孟亞旭藺麗爽)