南安KK金18元團(tuán)購套餐需會員卡才能用？

來源:南安商報 2015-09-15 11:44 http://m.d-black.cn/ 海峽都市報電子版

　　在美團(tuán)網(wǎng)上團(tuán)購了南安KK金自助式KTV的18元套餐，商家卻要求必須持有本人會員卡才能使用。昨日，市民黃女士撥打本報熱線0595-26531010表示，“感覺自己被‘坑’了”。

　　【消費(fèi)者】團(tuán)購信息未說明需會員卡

　　9日，黃女士為過生日，在美團(tuán)網(wǎng)上團(tuán)購了一份KK金18元的套餐，但是，到市區(qū)長安街KK金消費(fèi)時，商家卻要求要有會員卡才能使用該套餐。

　　“團(tuán)購信息上并沒有說明需要會員才可以用。”記者從黃女士的手機(jī)上看到，該項團(tuán)購僅在備注一欄第五條寫有“需提供有效證件方可享受生日優(yōu)惠”。“服務(wù)員跟我說，需要有本人會員卡才可以使用，而辦理會員卡要交100元，不然只能退訂單。”

　　黃女士稱，生日團(tuán)購，只要能夠證明自己是當(dāng)天生日不就可以了？整個團(tuán)購信息都沒有說是針對會員的，感覺自己被“坑”了。

　　從該項團(tuán)購信息的評論上，記者看到，不少網(wǎng)友表示自己“被坑”“被欺騙”。

　　當(dāng)天，黃女士便撥打了12315進(jìn)行投訴。

　　【商家】這是公司的規(guī)定

　　昨日下午，記者以顧客身份來到該商家柜臺咨詢，服務(wù)員明確表示，要出示會員卡和身份證，才能使用該團(tuán)購套餐。

　　“團(tuán)購上沒寫要會員卡啊？會員卡算有效證件嗎？”記者表示不解。服務(wù)員表示，只有具有會員卡的顧客，才能享受該套餐，這是公司一直以來的規(guī)定。

　　該店主管李先生也表示，該項團(tuán)購一直都是這樣執(zhí)行的。“我們這個團(tuán)購有贈送東西，沒會員卡沒辦法送。”李先生表示，近期，他們確實接到類似的投訴，“顧客一聽要辦會員卡，就覺得自己被‘坑’了，但是有的顧客沒有會員卡，最后我們也會讓他們使用。”

　　黃女士表示，經(jīng)工商部門調(diào)解，商家愿意提供一次免費(fèi)唱歌機(jī)會，但黃女士已拒絕。同時，記者從該商家處獲悉，目前商家正和美團(tuán)協(xié)商處理。“這兩天會給出一個處理方案。”李先生說。

　　【律師】侵犯消費(fèi)者知情權(quán)

　　“商家的行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。”福建（南安）求達(dá)律師事務(wù)所律師蘇志聰表示，美團(tuán)網(wǎng)和商家既然有合作，那么消費(fèi)者在美團(tuán)上購買了該團(tuán)購，并且按團(tuán)購上的條件提供身份證（有效證件），消費(fèi)者就有權(quán)到商家處享受團(tuán)購上的服務(wù)。

　　“‘提供會員卡’屬于商家自己附加的條款，在團(tuán)購上并沒有標(biāo)明，消費(fèi)者并不知情。”蘇志聰說，這其中的“誤會”可能是美團(tuán)沒有按照商家要求對條件進(jìn)行標(biāo)明或者商家有意隱瞞。若是前者，因此出現(xiàn)的爭議應(yīng)該由商家和美團(tuán)自己協(xié)商解決，不能因此拒絕提供服務(wù)；若是后者，則是不允許的，商家仍然應(yīng)該提供相應(yīng)的服務(wù)。（記者陳曉萍記者洪麗燕）

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