購櫥柜獲贈凈水器 不久后爆裂損了家具理賠難
市民林女士購買櫥柜時獲贈凈水器，不料凈水器安裝不久竟然爆裂了，索賠時，卻因是贈品而遭到拒絕。經(jīng)工商人員調(diào)解，最終商家同意進(jìn)行更換。工商人員提醒，消費(fèi)者遇到贈品質(zhì)量有問題時，一樣可以維權(quán)，不過應(yīng)注意保留購物單等相關(guān)證據(jù)。
去年10月份，南安市民林女士向柳城街道某櫥柜店購買了一套2.6萬多元的櫥柜，商家贈送了她一臺凈水器。今年1月份，林女士安裝了該凈水器，沒想到一天后，凈水器竟然爆裂，把家中的木地板、家具、衣柜、壁紙泡壞了不少。林女士要求商家更換凈水器，并對損壞的家具等進(jìn)行賠償。然而，商家表示該凈水器是贈品而非商品，不予處理。林女士于是撥打消費(fèi)者投訴熱線12315，希望工商所幫忙調(diào)解。
南安市工商局工作人員接到投訴后，多次聯(lián)系雙方當(dāng)事人，并到現(xiàn)場了解情況。經(jīng)協(xié)商，雙方意見達(dá)成一致，商家同意更換凈水器，并對林女士家中受損的衣柜、壁紙等進(jìn)行更換或維修。
泉州市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本案例中，該店因消費(fèi)者購滿一定金額而贈其凈水器，在法律上屬于一種贈與行為，雙方之間形成贈與合同關(guān)系。依據(jù)《中華人民共和國合同法》相關(guān)規(guī)定，對于附義務(wù)的贈與，如商業(yè)贈與，贈與財物有瑕疵的，贈與人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)更換或賠償責(zé)任。此外，《零售商促銷行為管理辦法》規(guī)定，零售商開展促銷活動，不得降低促銷商品的質(zhì)量和售后服務(wù)水平，不得將質(zhì)量不合格的物品作為獎品、贈品。所以，該櫥柜店贈送的凈水器因質(zhì)量缺陷引起爆裂和家具受損，櫥柜店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量侵權(quán)責(zé)任。（記者吳志明）
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