­　　見(jiàn)習(xí)記者 張益維 實(shí)習(xí)生 周懿

­　　旅游本是一件開(kāi)心事，然而，在麗水旅行的小麗（化名），卻因?yàn)橐还P被美團(tuán)網(wǎng)“離奇”扣除的酒店住宿費(fèi)，怎么都開(kāi)心不起來(lái)。

­　　6月22日，小麗通過(guò)美團(tuán)網(wǎng)，在麗水預(yù)訂了一家名為萬(wàn)廷大酒店的行政雙床房，費(fèi)用為440元。到了酒店后，她被告知酒店已客滿。無(wú)奈之下，她只能另行找房?；販笏虐l(fā)現(xiàn)，未能入住的酒店?duì)顟B(tài)更新為“入住”，這筆預(yù)訂的費(fèi)用也被美團(tuán)方面扣掉了。

­　　經(jīng)過(guò)和美團(tuán)網(wǎng)客服的交涉后，美團(tuán)網(wǎng)告知小麗不能為其退款。而更令小麗趕到震驚的是，萬(wàn)廷大酒店表示他們未與美團(tuán)網(wǎng)有過(guò)任何合作，更沒(méi)有收取小麗的房費(fèi)。

­　　昨天，晨報(bào)記者獲悉，此事有了最新進(jìn)展，美團(tuán)網(wǎng)在核實(shí)相關(guān)情況后，已對(duì)小麗給予了先行賠付。

­　　未入住美團(tuán)網(wǎng)卻扣錢了

­　　小麗是美團(tuán)網(wǎng)的老客戶，購(gòu)物前先查一查美團(tuán)網(wǎng)上是否有折扣，已成為了她的習(xí)慣。

­　　6月22日，在麗水旅游的她，習(xí)慣性地打開(kāi)了美團(tuán)網(wǎng)，為自己在一家名為萬(wàn)廷大酒店的賓館，預(yù)訂了一間行政雙床房。誰(shuí)知，趕到賓館后，小麗卻被告知，酒店已經(jīng)無(wú)房了。

­　　“可是我已經(jīng)通過(guò)美團(tuán)網(wǎng)預(yù)訂了呀！”小麗向酒店工作人員強(qiáng)調(diào)。

­　　“無(wú)論通過(guò)什么網(wǎng)站預(yù)訂的，都沒(méi)房了。”酒店工作人員說(shuō)。

­　　小麗只好離開(kāi)酒店，另覓住處。6月25日，已經(jīng)回到上海的小麗突然想起，自己是由于酒店原因才未能入住的，那么酒店方應(yīng)該不會(huì)扣除她在美團(tuán)網(wǎng)上預(yù)付的房款。于是，小麗點(diǎn)開(kāi)了美團(tuán)網(wǎng)App，準(zhǔn)備將自己未消費(fèi)的錢收回來(lái)。

­　　然而，美團(tuán)網(wǎng)App上的酒店訂單卻呈現(xiàn)了小麗無(wú)法理解的狀態(tài)。

­　　“我打開(kāi)美團(tuán)網(wǎng)軟件發(fā)現(xiàn)，訂單狀態(tài)為“入住”，440元酒店房款也被扣除了。我在酒店里既沒(méi)有出示過(guò)我的美團(tuán)網(wǎng)驗(yàn)證碼，也沒(méi)有登記過(guò)我的身份證，酒店怎么會(huì)將我的訂單登記為入住呢？”小麗說(shuō)。

­　　小麗的美團(tuán)網(wǎng)酒店訂單顯示，6月22日12：46，也就是小麗到達(dá)酒店的那一刻，酒店已將訂單確認(rèn)，6月22日13：12，酒店訂單狀態(tài)更新至“入住”。

­　　維權(quán)17天還拿不到退款

­　　“我沒(méi)入住過(guò)，沒(méi)入住也是因?yàn)榫频隉o(wú)房，憑什么判定我已入住，扣我的錢？”小麗怎么也想不通，為了解決這個(gè)看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，她竟和美團(tuán)網(wǎng)客服整整耗費(fèi)了17天的時(shí)間。

­　　小麗向晨報(bào)記者出示了她和美團(tuán)網(wǎng)在6月25日、6月28日、6月29日和7月9日的通話錄音。

­　　6月25日，美團(tuán)網(wǎng)客服告知小麗，已跟商家核實(shí)，不能申請(qǐng)退款。

­　　對(duì)此，小麗提出質(zhì)疑，是商家的原因，為何不能申請(qǐng)退款？

­　　美團(tuán)網(wǎng)客服表示將會(huì)再次核實(shí)，一個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系小麗。

­　　6月28日，小麗再次致電美團(tuán)網(wǎng)客服，美團(tuán)網(wǎng)客服告知小麗，事件正在進(jìn)一步處理當(dāng)中，將在一個(gè)工作日內(nèi)再次聯(lián)系小麗。

­　　6月29日，因未接到美團(tuán)網(wǎng)客服回電，小麗再次致電美團(tuán)網(wǎng)客服，美團(tuán)網(wǎng)客服依然告知小麗，事件正在處理中，希望她能耐心等待。

­　　7月9日，美團(tuán)網(wǎng)客服電話告知小麗，已和酒店核實(shí)過(guò)，酒店說(shuō)當(dāng)時(shí)是有房間的，訂單不能退款。

­　　此時(shí)，電話中的小麗已趨近崩潰，她問(wèn)客服：“酒店告知我是客滿的，怎么會(huì)又告訴你們是有房間的？是酒店中哪個(gè)人告訴你的？我和他聯(lián)系！”

­　　從6月25日起，小麗一共跟美團(tuán)網(wǎng)客服通話21次，“每一次，美團(tuán)網(wǎng)客服給我的答復(fù)要么繼續(xù)等待，要么就是已經(jīng)問(wèn)過(guò)酒店，不能退款。簡(jiǎn)單問(wèn)一下酒店，就是他們?cè)谔幚砑m紛時(shí)所做的全部調(diào)查。”小麗崩潰地說(shuō)。