­　　[各方說(shuō)法]

­　　萬(wàn)廷大酒店：從未與美團(tuán)網(wǎng)有過(guò)合作

­　　無(wú)奈之下，小麗只好自己電話詢問(wèn)酒店，然而，酒店的答復(fù)令小麗十分震驚。

­　　萬(wàn)廷大酒店的工作人員告知小麗，他們未與美團(tuán)網(wǎng)有過(guò)任何合作，更沒(méi)有收取小麗的房費(fèi)。

­　　7月11日，晨報(bào)記者與萬(wàn)廷大酒店取得聯(lián)系，酒店一位工作人員說(shuō)：“小麗當(dāng)天確實(shí)由于客滿沒(méi)有入住酒店。我們和美團(tuán)網(wǎng)是沒(méi)有合作的。美團(tuán)網(wǎng)上有我們的房源，可能是第三方代理機(jī)構(gòu)在我們未授權(quán)的情況下，將我們的房源掛在了美團(tuán)網(wǎng)上。小麗到店后說(shuō)是在美團(tuán)網(wǎng)上訂的，我們沒(méi)和美團(tuán)網(wǎng)合作過(guò)，所以自然也不會(huì)為美團(tuán)網(wǎng)的客人留房。”

­　　隨后，晨報(bào)記者致電美團(tuán)網(wǎng)客服熱線，美團(tuán)網(wǎng)的這位客服承認(rèn)，小麗的訂單確實(shí)是委托簽約供應(yīng)商完成的，“這一點(diǎn)我們?cè)诠倬W(wǎng)上是寫(xiě)清楚了的。”據(jù)介紹，美團(tuán)網(wǎng)客服不斷核實(shí)聯(lián)系的“酒店方”，并非萬(wàn)廷大酒店，而是簽約供應(yīng)商寧波市暢游旅行社有限公司江東分公司（以下簡(jiǎn)稱“暢游旅行社”）。

­　　第三方公司：是消費(fèi)者自己的問(wèn)題

­　　晨報(bào)記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到了美團(tuán)網(wǎng)客服口中的第三方公司暢游旅行社。

­　　“這其實(shí)是消費(fèi)者自己的問(wèn)題。我們是用小麗的名字訂的房間，她到酒店說(shuō)是通過(guò)美團(tuán)訂的，這樣說(shuō)酒店當(dāng)然不會(huì)給她房間。她發(fā)現(xiàn)酒店客滿后為什么不聯(lián)系美團(tuán)呢？她不聯(lián)系損失當(dāng)然要自己承擔(dān)。房間又不是沒(méi)給她留，這個(gè)不能怪我們。”暢游旅行社陸先生說(shuō)。

­　　陸先生向記者強(qiáng)調(diào)，他以“小麗”名義預(yù)訂房間是被保留了整晚的，因此酒店方也會(huì)向他收取整晚的房費(fèi)，所以他不可能將錢(qián)退給小麗。

­　　“酒店知道會(huì)有通過(guò)美團(tuán)預(yù)訂房間的客人過(guò)來(lái)嗎？”晨報(bào)記者問(wèn)。

­　　“你不要問(wèn)那么多，我沒(méi)必要回答這些問(wèn)題。”陸先生說(shuō)到。

­　　美團(tuán)網(wǎng)：未與酒店聯(lián)系是因協(xié)議約束

­　　7月11晚，美團(tuán)網(wǎng)相關(guān)工作人員告訴記者，美團(tuán)網(wǎng)上層在了解相關(guān)情況后，已對(duì)小麗進(jìn)行先行賠付。

­　　美團(tuán)網(wǎng)這名工作人員說(shuō)：“一般情況下，一旦出現(xiàn)酒店客滿無(wú)法入住的情況，只要客人聯(lián)系美團(tuán)網(wǎng)，美團(tuán)網(wǎng)會(huì)當(dāng)即為客人進(jìn)行處理。但是我們不能說(shuō)因?yàn)榭腿宋绰?lián)系美團(tuán)網(wǎng)，客人就是有問(wèn)題的。所以，我們決定為小麗先行賠付。”

­　　那么，美團(tuán)網(wǎng)為何需要耗費(fèi)17天的時(shí)間才做出這個(gè)決定呢？

­　　“我們?cè)诤偷谌胶炗唴f(xié)議時(shí)，有過(guò)約束，美團(tuán)網(wǎng)不得跨過(guò)第三方和酒店進(jìn)行聯(lián)系。”因此，美團(tuán)網(wǎng)的客服人員只能一次次將第三方機(jī)構(gòu)的“結(jié)論”告知小麗，而不能和酒店方核實(shí)情況。

­　　由于美團(tuán)網(wǎng)和萬(wàn)廷大酒店沒(méi)有合作，萬(wàn)廷不會(huì)主動(dòng)告知房間狀態(tài)； 暢游旅行社也沒(méi)有和萬(wàn)廷聯(lián)網(wǎng)，也無(wú)法在第一時(shí)間知道酒店的房間狀態(tài)，因此美團(tuán)網(wǎng)根本無(wú)法掌握房源的真正動(dòng)態(tài)，只能按照預(yù)訂的時(shí)間，對(duì)小麗的訂單進(jìn)行自動(dòng)更新。也就是說(shuō)，小麗訂單中的“酒店確認(rèn)”和“入住”狀態(tài)都是機(jī)器自動(dòng)更新的結(jié)果。