交涉
游戲客服表示錢(qián)款無(wú)法退回
“給孩子配備手機(jī),是因?yàn)槠綍r(shí)給孩子報(bào)的有跆拳道班和英語(yǔ)學(xué)習(xí)班,老師每天都會(huì)將教學(xué)視頻和語(yǔ)音用微信的形式發(fā)給孩子。”朱女士告訴記者,孩子在進(jìn)入一些學(xué)習(xí)群時(shí)因人數(shù)過(guò)多需要綁定銀行卡,當(dāng)時(shí)她就將自己的銀行卡綁定到了兒子的手機(jī)上。“至于銀行卡密碼,我估計(jì)是孩子在看到我發(fā)紅包時(shí)偷偷記下的。”朱女士說(shuō)。
“事后寶寶對(duì)我說(shuō),一次無(wú)意間他將游戲下載到了手機(jī)上,進(jìn)入游戲試玩體驗(yàn)時(shí),他一步步按照游戲提醒點(diǎn)擊,最后蹦出來(lái)一個(gè)框框需要輸入密碼,他就將心中記下的密碼輸入進(jìn)去,然后就可以再次玩游戲了。”朱女士告訴記者,孩子就是這樣在每次玩不成的情況下,就會(huì)按照提醒進(jìn)行POS交易。
昨日中午,記者按照朱女士提供的數(shù)據(jù)在網(wǎng)上查到,這款《火線(xiàn)精英》游戲的運(yùn)營(yíng)商是廣州愛(ài)九游信息技術(shù)有限公司。“我認(rèn)為孩子只有10歲,對(duì)錢(qián)財(cái)沒(méi)有概念,也不知道自己這樣做會(huì)造成經(jīng)濟(jì)損失,所以游戲公司應(yīng)該將錢(qián)退還。”昨日,當(dāng)著記者的面朱女士撥通了該公司客服電話(huà)。對(duì)方回復(fù)說(shuō),他們公司無(wú)法確認(rèn)是否為孩子玩網(wǎng)游被扣費(fèi),所以無(wú)法將被消費(fèi)的錢(qián)款返還。
說(shuō)法
沒(méi)有經(jīng)過(guò)監(jiān)護(hù)人的認(rèn)可,可要求返還錢(qián)款
“事發(fā)后,我們第一時(shí)間向漯河市源匯區(qū)干河陳派出所報(bào)了案。”朱女士告訴記者,民警說(shuō)這屬于監(jiān)護(hù)人監(jiān)管不力造成的事件,不屬于詐騙無(wú)法立案。“對(duì)于我們提出是否能求助網(wǎng)警幫助,該民警說(shuō)錢(qián)款數(shù)沒(méi)有達(dá)到一定金額也是不能立案的。”朱女士說(shuō)。
“隨后,在派出所民警的提醒下我來(lái)到漯河市源匯區(qū)法院和漯河市的司法部門(mén)尋求幫助,法律援助律師說(shuō)他們也是首次遇到這種情況。”朱女士對(duì)記者說(shuō),由于不知道被告所在位置,后期調(diào)查取證將很繁瑣,同時(shí)這期間還要花費(fèi)不少錢(qián),而且花了錢(qián)也不一定能勝訴,案件會(huì)非常麻煩。