廈航回應機長拒載辱罵空姐乘客：正常行駛權力
關于8月6日MF8036航班拒載旅客的聲明
1.在8月6日的MF8036航班上，針對辱罵乘務員并拒絕道歉的旅客，機長出于安全考慮做出拒載決定是正常行使權力，廈航堅決執(zhí)行相關法規(guī)，并尊重機長在飛機上的最高處置權。
2.廈航針對拒載事件進行調(diào)查與講評后，認為機長要求旅客中止行程的決定存在考慮不足之處，未綜合考量航班長時間延誤的特殊情況以及旅客未成年人的身份：該航班旅客在飛機上等待2.5小時后，因無法確定起飛時間，機上旅客全部返回候機樓休息，一位10周歲的兒童(2005年2月出生)在下客時辱罵乘務員，離開飛機后該旅客及其監(jiān)護人拒絕道歉，對相關4名旅客的拒載又引發(fā)二次登機后另外同行10名旅客中止行程，機組執(zhí)行下客清艙檢查，最后導致航班延誤共計六小時。
3.針對當事機組的質量管理通告是希望飛行員今后能夠更加謹慎的行使權力，在確保飛行安全的前提下，綜合考慮各種因素，慎重做出中止旅客行程的決定。
4.廈航是民用航空運輸企業(yè)，“以誠為本、以客為尊”是長期秉持的服務理念，但廈航同樣重視每一位員工的個人尊嚴，堅決抵制任何侮辱謾罵廈航員工的不文明行為。
廈門航空有限公司
2015年8月11日
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