納稅申報高峰期，地稅12366熱線電話打不進怎么辦？非工作時間，想咨詢涉稅問題怎么辦？今后，廈門納稅人將無需再為此類問題煩惱。昨日上午，全新改版的廈門地稅“網(wǎng)上12366”智能服務平臺正式上線與廣大納稅人見面。納稅人只要登錄新版“網(wǎng)上12366”智能服務平臺，輸入想要咨詢的問題，即可實現(xiàn)全天候“自助”答疑，享受網(wǎng)站“智能機器人”客服的貼心咨詢服務。據(jù)廈門市地稅局統(tǒng)計，有70%的涉稅、社保等問題可以通過該平臺得到滿意的答復。

納稅人代表體驗廈門地稅“網(wǎng)上12366”智能服務平臺。

　　12366納稅服務熱線

　　“一對一”咨詢服務受贊譽

　　據(jù)了解，廈門地稅12366創(chuàng)立于2005年1月，承擔著全市15萬納稅戶和250萬參保人的咨詢服務工作。開通十年以來，熱線已累計為社會提供人工語音咨詢服務230萬人次，網(wǎng)上回復問題超10萬題。為貫徹落實國家稅務總局“便民辦稅春風行動”，推進服務地稅建設，提高12366納稅服務熱線答復的準確性和權威性，更好滿足納稅人的個性化需求，廈門市地稅局還成立了12366咨詢專家團隊，解決納稅人關心的重點、難點、疑點問題，這種“一對一”式的專家咨詢服務，受到了來電人的高度贊譽。

　　廈門地稅12366服務平臺

　　升級改版凸顯智能咨詢

　　廈門市地稅局納服處處長林金峰說:“正因為12366熱線方便、快捷、準確，十年來，這個熱線已成為社會大眾咨詢稅收、社保問題的首選。然而，由于工作人員較少，在話務高峰期時，也會出現(xiàn)熱線火爆難以打通的現(xiàn)象。為此，市地稅局在增加人手、提高熱線咨詢員業(yè)務水平的同時，對12366網(wǎng)站進行了升級改版，更加凸顯“智能咨詢服務”。

　　據(jù)了解，“網(wǎng)上12366”智能服務平臺的升級改版，是該局建設“五個地稅”、推進“便民辦稅春風行動”、加快推進電子政務和信息化建設進程，努力實現(xiàn)“最大限度地便利納稅人”的具體舉措。記者了解到，該智能平臺通過整合網(wǎng)站資源，采用智能提示和智能問答技術，能幫助用戶快速、便捷地找到所需的信息，提供7×24小時智能咨詢服務，具有操作便捷、易用性強等特點，不僅有利于緩減12366熱線及稅務部門人工咨詢量，也利于提高網(wǎng)站信息應用深度。咨詢?nèi)酥恍枰獙⒛膯栴}關鍵字輸入智能平臺，即能快速獲取問題答案。

　　【智能服務平臺操作指引】

　　1、錄入咨詢問題

　　在智能平臺左下角的提問框錄入咨詢問題，點選“發(fā)送enter”鍵即可。盡量使用簡短的關鍵性詞句。

　　2、查看咨詢結果

　　智能服務平臺會根據(jù)關鍵詞分類顯示咨詢結果，將關聯(lián)度、熱度較高的、時間較近的結果排前。分類顯示主要分為辦稅服務、互動咨詢、稅收法規(guī)、信息公開、通知公告、稅收宣傳六類。

　　3、查看具體內(nèi)容

　　在咨詢結果里點擊具體條目，右側會顯示內(nèi)容預覽。點擊“全文”，可查看全文內(nèi)容。

　　【記者體驗】

　　新版“網(wǎng)上12366” 獲納稅人點贊

　　昨日上線的新版“網(wǎng)上12366”智能服務平臺受到了納稅人的好評。記者看到，該平臺整合了辦稅服務和查詢服務這兩個主要頻道，具有熱點動態(tài)發(fā)布、在線咨詢、舉報投訴、政策宣傳解讀、數(shù)據(jù)分析查詢等功能。市民們常用的發(fā)票查驗，企業(yè)納稅信用查詢、社保繳費情況查詢、辦稅廳排隊情況查詢等實用功能，都能在“網(wǎng)上12366”上進行一站式的操作。

　　【聲音】

　　●廈門旭初稅務師事務所林燕彬:

　　工作中遇到問題 都會撥打12366

　　作為企業(yè)財務人員，我們在工作中遇到問題時都會撥打12366進行咨詢，廈門地稅12366團隊對工作的高度認真負責，得到了大家的廣泛好評。2014年，我非常榮幸地成為12366咨詢專家，近距離感受到整個團隊工作兢兢業(yè)業(yè)、對業(yè)務的精益求精，讓我們深受感動。作為12366志愿者，我們將稅務機關的稅法知識、納稅服務等訊息廣泛向納稅人宣傳，也及時將納稅人的意見和建議反饋給稅務機關，成為稅務機關和納稅人的橋梁紐帶，為納稅服務貢獻一份力量。