翔安區(qū)舉辦2026年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)。

　　春潮涌動(dòng)啟新程，維權(quán)護(hù)民暖人心。過去一年，翔安區(qū)的消費(fèi)環(huán)境正悄然發(fā)生著深刻而積極的蛻變：城市商圈里，消費(fèi)糾紛化解高效便捷；鄉(xiāng)村市集上，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念深入人心；線上平臺(tái)中，維權(quán)渠道暢通無阻；線下門店內(nèi)，放心消費(fèi)氛圍日益濃厚。這變化的背后，是翔安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局以“促發(fā)展、惠民生、保穩(wěn)定”為主線，深耕消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域，通過機(jī)制創(chuàng)新、精準(zhǔn)監(jiān)管、社會(huì)共治，系統(tǒng)推進(jìn)工作提質(zhì)增效的堅(jiān)實(shí)步履，一系列扎實(shí)舉措不僅有效化解了糾紛消費(fèi)矛盾，更在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、激活消費(fèi)動(dòng)能中，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。

　　協(xié)同共治聚合力 破解維權(quán)“老大難”

　　消費(fèi)糾紛千頭萬(wàn)緒，單打獨(dú)斗難見成效。2025年，翔安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局打破部門壁壘、創(chuàng)新工作模式，推動(dòng)成立由9部門組成的消費(fèi)維權(quán)工作專班，協(xié)調(diào)投訴量較大的企業(yè)派駐代表聯(lián)合辦公，一條高效便捷的消費(fèi)糾紛協(xié)同處理“高速通道”正式開通，讓復(fù)雜糾紛有人管、疑難問題有人解。

　　這一協(xié)同機(jī)制一經(jīng)運(yùn)行便彰顯強(qiáng)大效能，全年成功重點(diǎn)調(diào)處復(fù)雜、群體性消費(fèi)糾紛2156件，調(diào)解成功率達(dá)82.43%，從源頭上化解矛盾、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。與此同時(shí)，翔安區(qū)不斷健全規(guī)范化處置體系，組建由18名業(yè)務(wù)骨干構(gòu)成的“智囊團(tuán)”，為投訴舉報(bào)處理和疑難復(fù)雜投訴研判會(huì)商提供專業(yè)支撐，確保每一起訴求都能得到精準(zhǔn)回應(yīng)。2025年，全區(qū)共高效響應(yīng)處置各類投訴舉報(bào)22641件。

　　精準(zhǔn)監(jiān)管出重拳 守護(hù)市場(chǎng)“晴空萬(wàn)里”

　　旅游市場(chǎng)秩序關(guān)乎區(qū)域形象，更關(guān)乎消費(fèi)者體驗(yàn)。翔安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局緊盯大嶝旅游市場(chǎng)、澳頭藝術(shù)小鎮(zhèn)等重點(diǎn)區(qū)域，聚焦海鮮排檔、涉旅購(gòu)物場(chǎng)所等關(guān)鍵對(duì)象，重拳整治虛假宣傳、計(jì)量作弊、價(jià)格違法等行業(yè)亂象，構(gòu)建起分層檢查、聯(lián)合執(zhí)法、從嚴(yán)查處的立體監(jiān)管網(wǎng)。2025年，通過查辦多起涉旅違法案件，形成有力震懾，推動(dòng)涉旅經(jīng)營(yíng)主體規(guī)范經(jīng)營(yíng)、提升服務(wù)品質(zhì)，讓游客玩得安心、消費(fèi)放心。

　　消費(fèi)活躍之處，必有監(jiān)管護(hù)航。從節(jié)假日消費(fèi)高峰到大型演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，從“翔安百味”推介活動(dòng)到各類文旅消費(fèi)節(jié)，翔安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局始終堅(jiān)守崗位、提前介入、全程保障，嚴(yán)守食品安全、特種設(shè)備安全與明碼標(biāo)價(jià)底線，及時(shí)排查化解消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，全力穩(wěn)定消費(fèi)市場(chǎng)秩序。

　　深耕厚植強(qiáng)引導(dǎo) 讓消費(fèi)者“放心消費(fèi)”

　　翔安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局以“放心消費(fèi)在翔安”為主題，開展多場(chǎng)主題宣講活動(dòng)，深入基層、走進(jìn)群眾，普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)；推動(dòng)本地特色商家鄭重簽訂《放心消費(fèi)承諾書》，引導(dǎo)企業(yè)堅(jiān)守誠(chéng)信底線、履行主體責(zé)任。全省首個(gè)質(zhì)量專項(xiàng)保險(xiǎn)“鷺質(zhì)保”的落地，更為消費(fèi)者增添一道堅(jiān)實(shí)的保障屏障，進(jìn)一步提振消費(fèi)信心。

　　翔安區(qū)常態(tài)化開展普法宣傳進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商圈活動(dòng)，全年組織申報(bào)、培育各級(jí)“放心消費(fèi)承諾單位”194家，覆蓋商超、餐飲、住宿、藥品等重點(diǎn)行業(yè)，讓誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)成為行業(yè)共識(shí)。在強(qiáng)化監(jiān)管的同時(shí)，“益企服務(wù)”同步發(fā)力，通過走訪幫扶、精準(zhǔn)指導(dǎo)，助力企業(yè)厚植公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)信守法的文化根基，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管與服務(wù)雙向賦能、良性互動(dòng)。

　　2025年5月，翔安區(qū)消委會(huì)順利完成換屆，為消費(fèi)維權(quán)事業(yè)接續(xù)奮斗筑牢組織保障；全年開展32場(chǎng)次、166人次的培訓(xùn)與崗位練兵，著力打造專業(yè)化維權(quán)鐵軍，隊(duì)伍中涌現(xiàn)出省級(jí)電子數(shù)據(jù)取證大比武個(gè)人金獎(jiǎng)等先進(jìn)典型。

　　前瞻布局啟新篇 品質(zhì)提升再出發(fā)

　　今年，全國(guó)消費(fèi)維權(quán)年主題鎖定“提升消費(fèi)品質(zhì)”，翔安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已前瞻謀劃、主動(dòng)作為，力求在機(jī)制、服務(wù)、氛圍、共治上實(shí)現(xiàn)新突破，全力構(gòu)建更高水平、更具溫度的消費(fèi)維權(quán)體系。

　　3月14日至15日，“誠(chéng)信護(hù)航3·15品質(zhì)消費(fèi)惠城鄉(xiāng)”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)在新圩鎮(zhèn)初心館舉辦，活動(dòng)融合“品質(zhì)·初心”發(fā)布儀式與市集嘉年華，設(shè)置汽車下鄉(xiāng)展示、鄉(xiāng)村振興特色展銷、一站式普法咨詢、金融反詐宣傳等多元化區(qū)域，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民搭建起集政策了解、優(yōu)惠享受、知識(shí)學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)維權(quán)于一體的綜合性平臺(tái)。

　　展望全年，翔安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)聚焦源頭治理，深化跨部門協(xié)同與風(fēng)險(xiǎn)研判，從根源上防范消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；聚焦能力提升，優(yōu)化維權(quán)流程、拓展智慧維權(quán)渠道，提升維權(quán)效率與質(zhì)量；聚焦氛圍營(yíng)造，以“提升消費(fèi)品質(zhì)”為主題深化教育引導(dǎo)，讓“放心消費(fèi)”理念深入人心；聚焦社會(huì)共治，廣泛凝聚行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體、企業(yè)、群眾等多方合力，以高質(zhì)量維權(quán)護(hù)航區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

　　鏈接

　　四方聯(lián)動(dòng)

　　守護(hù)校園網(wǎng)絡(luò)餐飲安全

　　針對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)餐飲安全關(guān)切，翔安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局牽頭組織活動(dòng)，推動(dòng)平臺(tái)、商戶、學(xué)校、騎手四方聯(lián)動(dòng)，以“培訓(xùn)+簽約+觀摩”模式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)餐飲食安從“單向監(jiān)管”轉(zhuǎn)向“社會(huì)共治”。

　　活動(dòng)旨在宣貫將于2026年6月1日施行的《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)食品安全主體責(zé)任監(jiān)督管理規(guī)定》，明確各方責(zé)任：平臺(tái)落實(shí)主體審核與風(fēng)險(xiǎn)管控，商戶與學(xué)校食堂嚴(yán)守實(shí)體經(jīng)營(yíng)、食材溯源等規(guī)范，騎手做好配送環(huán)節(jié)食安保障并擔(dān)當(dāng)“食安哨兵”。培訓(xùn)后，44家餐飲商戶、4所高校食堂、3家外賣平臺(tái)及4名騎手代表簽訂承諾書，文教園高校與餐飲店合同中更明確寫入安裝“互聯(lián)網(wǎng)AI+監(jiān)管”攝像頭要求，將“明廚亮灶”納入契約約束。

　　升級(jí)煥新

　　廈大翔安校區(qū)維權(quán)站點(diǎn)啟用

　　曾火上熱搜的廈大食堂建議本，如今完成升級(jí)。3月12日，廈門大學(xué)翔安校區(qū)思源餐廳“思源維權(quán)站點(diǎn)”正式啟用，將原本紙面上的“你問我答”，升級(jí)為常態(tài)化的線下維權(quán)陣地。

　　據(jù)介紹，該站點(diǎn)日常由學(xué)生助理值守，市場(chǎng)監(jiān)管部門與后勤集團(tuán)提供支持，實(shí)現(xiàn)學(xué)生服務(wù)、監(jiān)督學(xué)生。啟用后，執(zhí)法人員與學(xué)生代表開展“建議本回頭看”，逐一核查留言整改情況；20名學(xué)生代表手持“監(jiān)督評(píng)分卡”，對(duì)照規(guī)范對(duì)后廚打分（得分78分/滿分80分），針對(duì)細(xì)節(jié)問題督促食堂限期整改并公示結(jié)果。

　　數(shù)據(jù)

　　●翔安區(qū)著力織密覆蓋城鄉(xiāng)的基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，建成35個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、25家線下無理由退貨承諾單位、25家ODR（消費(fèi)糾紛在線解決）企業(yè)。

　　●2025年全年成功重點(diǎn)調(diào)處復(fù)雜、群體性消費(fèi)糾紛2156件，調(diào)解成功率達(dá)82.43%。

　　（廈門日?qǐng)?bào)記者 陳泥 通訊員 張堅(jiān)強(qiáng) 陳梅冰 黃夏菁 郭燕舞 圖/翔安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局 提供）