滑冰館關(guān)門停業(yè) 消費者要求全額退款受阻

來源:廈門日報 2024-08-20 11:05 http://m.d-black.cn/

　　在滑冰館充值了1000元，結(jié)果一段時間沒去，再去時，門店已經(jīng)關(guān)門停業(yè)，聯(lián)系客服想退剩余的700余元，客服稱只能退剩余金額的50%。近日，市民林女士遇上這樣一件煩心事。

　　林女士說，2022年6月，自己在廈門市體育中心冰上空間滑冰館充值了1000元，隨后她和家人陸續(xù)去過幾次。本月15日，再次和家人來到滑冰館時，發(fā)現(xiàn)場館大門緊鎖，門上張貼著門店停業(yè)的公告。

　　“當時我就通過微信聯(lián)系客服要求退款，但客服稱只能按照賬戶余額50%退還。”林女士稱，門店只是在大門口張貼通知，并沒有逐一告知已充值的消費者，而她在充值時，商家并沒有告知這個費用是否存在有效期的問題。另外，退款應該是針對賬戶余額的100%進行退還，50%的比例有何憑據(jù)？同時林女士也撥打了12315進行投訴。

　　記者聯(lián)系上滑冰館管理方，相關(guān)負責人告訴記者，今年5月份，廈門市體育中心把資產(chǎn)移交給其他部門，該滑冰館也是移交的一部分。目前針對充值會員的退費問題，公司的計劃是：在有效期內(nèi)的會員，退款金額是余額的80%，過了有效期的會員，退款金額是余額的20%至50%。至于為何不能進行100%退費，工作人員的回復是在場館運營期間，工作人員和客戶之間存在相關(guān)咨詢類的服務，含人員的運營成本，所以無法進行100%退費。

　　記者就此事聯(lián)系12315熱線，熱線工作人員稱無法對此事進行回復。

　　律師說法

　　消費者有權(quán)要求退回已支付款項

　　就此問題，北京盈科（廈門）律師事務所律師許東認為，滑冰館在向消費者收取預付款時即與消費者約定為消費者提供相應的服務，現(xiàn)該滑冰館無法按照約定提供相應服務，上述行為已構(gòu)成違約，消費者有權(quán)要求退回已支付款項。許東稱，結(jié)合《消費者權(quán)益保護法》第五十三條，因滑冰館未按約定提供服務，應當按照消費者的要求，將全部款項予以退回。如果該滑冰館在消費者提出退款要求之日起超過十五日仍未退款，視為故意拖延或者無理拒絕，除承擔相應的民事責任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。

　　（廈門日報記者薛堯實習生郭琳欣）

原標題：滑冰館關(guān)門停業(yè) 消費者要求全額退款受阻

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