政務(wù)服務(wù)窗口是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、實(shí)現(xiàn)改革落地、提升政府治理效能的重要一環(huán)，也是檢驗(yàn)營(yíng)商環(huán)境的試金石。黨的二十屆三中全會(huì)提出，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化。

　　去年12月，我市啟動(dòng)“一窗綜辦”改革，讓企業(yè)群眾實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門”到“只去一個(gè)窗”的跨越，開(kāi)辟政務(wù)事項(xiàng)綜合服務(wù)新路徑。隨著改革的深入推進(jìn)，綜合服務(wù)窗口最大程度利企便民，不斷增強(qiáng)群眾獲得感，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，有效激發(fā)市場(chǎng)活力。

　　無(wú)差別綜合窗口

　　可集中辦理855項(xiàng)事項(xiàng)

　　昨日上午，在市政務(wù)服務(wù)中心三樓無(wú)差別綜合窗口，不少企業(yè)群眾前來(lái)咨詢和辦理業(yè)務(wù)。“以前，辦一件事需要跑幾個(gè)窗口，每項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理時(shí)都要排號(hào)，很不方便?，F(xiàn)在，不管要辦幾項(xiàng)業(yè)務(wù)，只需要排一個(gè)號(hào)就能辦理。”前來(lái)辦事的市民張先生對(duì)這種方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)方式贊不絕口。

　　張先生所感受到的變化，來(lái)自市政務(wù)服務(wù)中心構(gòu)建的“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”服務(wù)模式。去年12月初，市政務(wù)服務(wù)中心試運(yùn)行跨部門無(wú)差別綜合服務(wù)窗口服務(wù)，通過(guò)打造服務(wù)更強(qiáng)、態(tài)度更好、環(huán)節(jié)更簡(jiǎn)、材料更少、效率更高的辦事服務(wù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)群眾由“一事跑多窗”向“一窗辦多事”轉(zhuǎn)變。

　　目前，在市政務(wù)服務(wù)中心三樓綜合服務(wù)九廳無(wú)差別綜合窗口，統(tǒng)一提供無(wú)差別受理和辦理結(jié)果出件服務(wù)，可集中辦理民政、衛(wèi)健、文旅、教育等30個(gè)部門共855項(xiàng)事項(xiàng)。在各區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心，也設(shè)置分領(lǐng)域、無(wú)差別綜合窗口，全市實(shí)現(xiàn)綜合窗口全覆蓋。

　　市政務(wù)服務(wù)保障中心主任王秀榮介紹說(shuō)，改革自去年年底啟動(dòng)以來(lái)，已取得階段性成效。不僅有效破解辦事大廳高峰期等待時(shí)間長(zhǎng)、部門窗口受理辦件不均衡等問(wèn)題，單個(gè)窗口平均業(yè)務(wù)受理量、承接事項(xiàng)范圍等都大幅提升。改革以來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)共引導(dǎo)和解答群眾各類業(yè)務(wù)問(wèn)題達(dá)16500人次，收件量超1700件，發(fā)件量超3200件。

　　“幫代辦”特色服務(wù)

　　助力營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化

　　“沒(méi)想到這么短時(shí)間就拿到社會(huì)團(tuán)體法人登記證書(shū)，服務(wù)真好，效率真高，謝謝你們！”從收件、受理到辦結(jié)僅用了20分鐘，辦理社會(huì)團(tuán)體法人變更登記的江先生，對(duì)綜合服務(wù)窗口的“事前輔導(dǎo)、幫辦代辦”服務(wù)甚是感慨。

　　江先生高效便捷的辦事經(jīng)過(guò)，得益于綜合服務(wù)窗口推行全流程幫辦代辦服務(wù)。窗口工作人員線上收到預(yù)約，先通過(guò)電話與江先生核對(duì)辦理材料并確認(rèn)辦理時(shí)間。當(dāng)天，工作人員提前在咨詢引導(dǎo)臺(tái)等待江先生，并將他引導(dǎo)至洽談區(qū)休息等候，幫他辦理取號(hào)、核對(duì)材料、遞交后臺(tái)等待出件等一系列流程。

　　在市政務(wù)服務(wù)中心三樓綜合服務(wù)大廳，入口咨詢臺(tái)、取號(hào)機(jī)等位置都安排導(dǎo)辦人員，“一對(duì)一”了解群眾辦事需求。大廳內(nèi)設(shè)置了“一件事輔導(dǎo)區(qū)”“一網(wǎng)通辦輔導(dǎo)區(qū)”“自主申報(bào)區(qū)”三大功能區(qū)域，配備流動(dòng)幫辦人員，為辦事群眾提供幫辦代辦、申報(bào)輔導(dǎo)、填單指導(dǎo)、材料梳理、自助輔導(dǎo)等服務(wù)。

　　讓前來(lái)辦事的群眾“少跑一次腿、少等一分鐘”，這就要求綜合窗口工作人員對(duì)各項(xiàng)政策和業(yè)務(wù)非常熟悉。王秀榮說(shuō)，今年以來(lái)，綜合窗口工作人員以自覺(jué)、精準(zhǔn)、高效服務(wù)獲得許多群眾點(diǎn)贊，無(wú)差別綜合窗口收到多封感謝信、表?yè)P(yáng)信。“熱情、耐心、熟練、高效”是這些信件中出現(xiàn)頻率最高的詞匯，幫辦代辦特色服務(wù)助力營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化。

　　縱深推進(jìn)“綜合窗口”改革

　　全面提升政務(wù)效能

　　從“一事跑多窗”到“一窗辦多事”，并不是一次簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)變。市數(shù)據(jù)管理局與市紀(jì)委監(jiān)委駐局紀(jì)檢監(jiān)察組聯(lián)動(dòng)，縱深推進(jìn)綜合窗口改革。在線下，通過(guò)購(gòu)買第三方服務(wù)，組建綜合窗口服務(wù)團(tuán)隊(duì)；在線上，依托廈門市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)綜合受理系統(tǒng)，接入各部門自建審批系統(tǒng)，由窗口工作人員在系統(tǒng)里收件，再推送各部門的審批系統(tǒng)進(jìn)行審批。

　　“綜合窗口”的設(shè)立，讓各部門窗口業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)整合精簡(jiǎn)，降低行政運(yùn)營(yíng)成本，又提升服務(wù)效率。“改革之后由專業(yè)第三方團(tuán)隊(duì)來(lái)收件，審核部門專心做審核工作，提高審核效率。接入一體化平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)收件，信息能夠及時(shí)推送到我們后臺(tái)進(jìn)行審核，非常便捷。”市民政局駐市政務(wù)服務(wù)中心首席代表何韶峰說(shuō)。

　　政務(wù)服務(wù)窗口之變，展現(xiàn)改革為民的生動(dòng)實(shí)踐。市數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向、提升服務(wù)效能為目標(biāo)，積極探索有地方特色的改革舉措，常態(tài)化開(kāi)展窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升綜合窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，竭力打造便民、高效、廉潔、公正的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為企業(yè)群眾提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化服務(wù)。

　　（廈門日?qǐng)?bào)記者 翁華鴻 通訊員 董文文 江錦愛(ài)）