“五一”來廈放心游!為了進(jìn)一步優(yōu)化旅游市場(chǎng)環(huán)境,提升旅游服務(wù)質(zhì)量,昨日,廈門市文化和旅游局召開旅行社服務(wù)質(zhì)量提升工作推進(jìn)會(huì),要求全市旅行社守法誠信經(jīng)營(yíng),讓游客舒心、放心。會(huì)上還發(fā)布了十條“廈門放心游”服務(wù)品牌線路,為來廈的游客提供參考。
會(huì)上,廈門市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)通報(bào)了今年以來我市旅行社服務(wù)質(zhì)量情況。據(jù)介紹,今年一季度,全市共查處各類涉旅違法違規(guī)案件103件,做出處罰決定75件,對(duì)14家旅行社責(zé)令停業(yè)整頓,暫扣導(dǎo)游證5人次。案由主要集中在不合理低價(jià)游、安排購物、向不合格供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)等方面。
針對(duì)上述問題,會(huì)議要求,全市旅行社不要超能力接待,導(dǎo)致服務(wù)脫節(jié)、品質(zhì)下降;同時(shí),要守法經(jīng)營(yíng),開展不合理低價(jià)游產(chǎn)品自查自糾,不得通過安排購物、另行付費(fèi)項(xiàng)目獲取不正當(dāng)利益,不得擅自變更約定行程。此外,還要求旅行社加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管控,暢通游客投訴渠道,妥善處理游客投訴。
市旅游協(xié)會(huì)積極響應(yīng)會(huì)議要求,發(fā)布《全市旅游行業(yè)文明誠信經(jīng)營(yíng)倡議書》,呼吁全市旅游業(yè)者努力踐行“放心游福建·滿意在廈門”承諾,共同維護(hù)“海上花園,樂動(dòng)廈門”城市旅游品牌和全國文明城市形象。
會(huì)上,市文化和旅游局推出“廈門旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)”微信掃碼即時(shí)評(píng)價(jià)系統(tǒng),歡迎廣大游客在親身體驗(yàn)廈門文旅服務(wù)過程中,即時(shí)掃碼對(duì)各項(xiàng)旅游服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),共同營(yíng)造更加舒適、便利、滿意的旅游環(huán)境。
此外,針對(duì)“五一”假期,市旅游協(xié)會(huì)發(fā)布了十條“廈門放心游”服務(wù)品牌線路,讓來廈游客吃得安心、住得舒心、玩得開心、購得放心。十條線路豐富多彩,囊括了鼓浪嶼、集美學(xué)村、植物園、南普陀等經(jīng)典景點(diǎn),也包含了帆船出海、潮汐之眼摩天輪等新型體驗(yàn)。
“廈門放心游”服務(wù)品牌線路
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