孫先生周末去太白山泡溫泉，提前在嗨柚App上預(yù)訂了酒店，但到了地方準(zhǔn)備入住時(shí)，酒店卻稱(chēng)和該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)沒(méi)有合作，孫先生不能入住，App上的酒店預(yù)付款也沒(méi)法退，這讓孫先生的休閑之旅變成了鬧心之旅。

游客：酒店不能住 讓跟平臺(tái)聯(lián)系

　　11月27日，三原縣的孫先生帶著孩子驅(qū)車(chē)到寶雞太白山國(guó)際旅游度假區(qū)游玩，出發(fā)前他從一款名為“嗨柚”的App上預(yù)訂了太白山尚境溫泉的雙人票和太白山美佳溫泉酒店的房間。

　　“預(yù)訂時(shí)參加了嗨柚的秒殺活動(dòng)，價(jià)格比較優(yōu)惠，尚境溫泉的價(jià)格是159元，美佳酒店是29元。由于這個(gè)App是太白山景區(qū)自己的，我想著不會(huì)出啥問(wèn)題。”孫先生說(shuō)，但沒(méi)想到來(lái)到太白山之后還是遭遇了鬧心事。

　　“預(yù)訂的尚境溫泉票可以使用，但到了晚上準(zhǔn)備住宿的時(shí)候，美佳酒店的工作人員給我說(shuō)，他們酒店和嗨柚App沒(méi)有合作，我預(yù)訂的房間沒(méi)法入住。當(dāng)時(shí)孩子都睡著了，無(wú)奈之下，我又找了另一家酒店住了下來(lái)。”孫先生稱(chēng)，美佳酒店經(jīng)理當(dāng)時(shí)給他說(shuō)，出了這樣的問(wèn)題，讓他跟嗨柚平臺(tái)聯(lián)系，他給嗨柚客服打了好幾次電話，都無(wú)人接聽(tīng)。27日，孫先生準(zhǔn)備退酒店預(yù)付款的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)款也退不了。

嗨柚App：公司和酒店沒(méi)有交接好

　　27日，華商報(bào)記者登錄嗨柚App發(fā)現(xiàn)，這個(gè)平臺(tái)主要出售太白山景區(qū)的門(mén)票、索道票，預(yù)訂周邊溫泉及酒店。孫先生預(yù)訂的美佳酒店標(biāo)價(jià)880元，已售1520單。據(jù)了解，嗨柚App由陜西太白山旅游網(wǎng)絡(luò)科技有限公司開(kāi)發(fā)，是陜西太白山投資集團(tuán)有限公司的子公司。

　　27日下午，美佳酒店前臺(tái)人員稱(chēng)，預(yù)訂房間可以通過(guò)一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，也可以現(xiàn)場(chǎng)辦理，但通過(guò)嗨柚App無(wú)法預(yù)訂。

　　對(duì)于此事，陜西太白山旅游網(wǎng)絡(luò)科技有限公司侯經(jīng)理稱(chēng)，孫先生參加的秒殺活動(dòng)確實(shí)是嗨柚App舉辦的，29元的房子每個(gè)都有一個(gè)網(wǎng)址，由于他們工作上的失誤，和酒店沒(méi)有交接好，導(dǎo)致孫先生的預(yù)訂信息沒(méi)有傳到酒店。至于酒店稱(chēng)和嗨柚沒(méi)有合作，是由于工作人員把嗨柚和開(kāi)發(fā)嗨柚的太白山旅游網(wǎng)絡(luò)科技有限公司當(dāng)成了兩家單位導(dǎo)致的。

　　侯經(jīng)理稱(chēng)，孫先生參加的是秒殺活動(dòng)，所以按照規(guī)則無(wú)法退款。得知情況后，公司已經(jīng)向?qū)O先生道歉，并作出了相應(yīng)賠償。（記者 楊寧）