故宮服務(wù)的核心是以人為本?

來源:中國旅游報(bào) 2017-10-24 08:33 http://m.d-black.cn/

近日，由北京市旅游發(fā)展委員會(huì)等五家單位共同出版的《故宮服務(wù)》一書問世，全書分為觀眾游覽服務(wù)、旅游公共管理、旅游綜合保障、社群關(guān)系優(yōu)化4大篇章，囊括了觀眾調(diào)查、講解服務(wù)、展覽展示、定制參觀、文創(chuàng)產(chǎn)品、游客疏導(dǎo)、門票管理等20個(gè)專題，對(duì)故宮服務(wù)的做法及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行全面深入的分析與總結(jié)?！?a target="_blank">北京著名景區(qū)附近美食推薦去故宮頤和園不得不吃的美食】

　　故宮博物院院長單霽翔用誠心、清心、安心、匠心、稱心、開心、舒心、熱心8個(gè)熱詞，總結(jié)故宮服務(wù)的內(nèi)涵，單霽翔歸納的“八心”之本質(zhì)就是堅(jiān)守以人為本的服務(wù)理念。

　　《故宮服務(wù)》作為我國景區(qū)旅游公共服務(wù)及管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)性案例尚屬首次，不僅對(duì)指導(dǎo)故宮提升旅游服務(wù)質(zhì)量有重大意義，而且有著很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)針對(duì)性，堪稱是規(guī)范旅游行業(yè)服務(wù)的范本，值得全國景區(qū)及博物館學(xué)習(xí)、參考與借鑒。

　　近年來，通過對(duì)旅游市場(chǎng)的強(qiáng)力整治與規(guī)范，宰客、低價(jià)游等違法違規(guī)行為受到遏制，但從整體上看，旅游景區(qū)的服務(wù)水平仍有待提高，與蓬勃發(fā)展的旅游及游客的要求與期待還有一定差距，旅游服務(wù)與管理亟待升級(jí)。

　　北京故宮用“八心”精心做好旅游服務(wù)及管理，贏得中外游客的口碑，做法和經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。旅游公共服務(wù)與管理是一個(gè)大課題，涉及范圍及內(nèi)容非常廣泛，包括景區(qū)設(shè)施建設(shè)、信息化建設(shè)及服務(wù)，以及服務(wù)的改善與完善等，既有硬件也有軟件，但核心問題是以人為本，只有堅(jiān)持人本主義理念，才能得到游客的信任與歡迎。

　　《故宮服務(wù)》是樣本，其他景區(qū)應(yīng)把故宮當(dāng)鏡子，照出自己的短處與不足，并制定出臺(tái)和落實(shí)完善服務(wù)的指南與標(biāo)準(zhǔn)，補(bǔ)齊短板?！?a target="_blank">北京紅葉30個(gè)觀賞地推薦北京紅葉最佳觀賞時(shí)間】

原標(biāo)題：故宮服務(wù)的核心是以人為本?

責(zé)任編輯：柯金定