廈門旅行社市場呈現(xiàn)“兩高一低”態(tài)勢
第三季度廈門旅行社市場呈現(xiàn)“兩高一低”發(fā)展態(tài)勢。旅行社國內(nèi)和出境兩大旅游市場的快速增長，但入境旅游市場出現(xiàn)較大幅度的下降。
第三季度，廈門市的旅行社累計(jì)組織、接待境內(nèi)外游客105.61萬人次，同比增長14.11%。組織、接待國內(nèi)旅游者97.62萬人次，同比增長16.86%。其中組織國內(nèi)旅游者來廈旅游33.61萬人次，比增44%；接待國內(nèi)旅游者來廈旅游64.01萬人次，比增6%。全市旅行社外聯(lián)、接待入境游客7.99萬人次，同比下降15.45%。全市18家組團(tuán)社共組織出境游客10.8萬人次，同比增長75%。
全市旅行社經(jīng)濟(jì)運(yùn)行主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：一是國內(nèi)旅游持續(xù)火爆，旅行社組、接市場兩旺，遠(yuǎn)程客源旅游市場開始發(fā)力，廈門旅游目的地優(yōu)勢進(jìn)一步凸顯。二是入境旅游總體下降，臺灣、外國人市場中的亞洲等傳統(tǒng)客源市場降幅明顯，其他市場仍保持增長。外國人市場中，除亞洲市場外聯(lián)和接待分別同比下降15%、4%外，歐洲、美洲、大洋洲三大主要客源市場成績喜人，接待人次同比分別上漲了2.6%、3.23%和12.64%。三是出境旅游市場快速增長，亞洲旅游占據(jù)主導(dǎo)地位，其它出境旅游目的地市場發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。第三季度我市18家組團(tuán)社共組織出境游客10.8萬人次，同比增長75%。四是旅行社組團(tuán)赴臺游、赴金游大幅增長。旅行社組織團(tuán)隊(duì)經(jīng)廈門口岸赴臺灣本島和金門、澎湖游4.94萬人次，同比增長了96%。主要得益于省外來廈暫住人員赴金游、福建居民赴金馬澎個(gè)人游政策的實(shí)施。五是全市旅游環(huán)境總體向好，“土樓一日游”成為旅行社投訴熱點(diǎn)，旅行社合同規(guī)范意識應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)。六是旅行社旅游投訴處理能力和接待服務(wù)水平提高，旅游服務(wù)質(zhì)量有所提升。第三季度，旅廈團(tuán)隊(duì)游客滿意度有所提升，總體滿意度為98.03%，同比上升了0.54%。其中，“旅游用車”成為廈門市2009年開展旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查以來，首次超過“導(dǎo)游服務(wù)”位居滿意度排名首位的項(xiàng)目。
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