皇家加勒比旗下郵輪因臺(tái)風(fēng)改航線引不滿 將退還港務(wù)稅費(fèi)
據(jù)中國之聲《央廣新聞》報(bào)道，皇家加勒比旗下的海洋量子號(hào)郵輪原本計(jì)劃23日從上海前往日本，因?yàn)榕_(tái)風(fēng)因素突然改變航線前往韓國，由此引發(fā)游客不滿，向旅行社及郵輪公司討要說法。最終該公司也在協(xié)商下調(diào)整了補(bǔ)償方案，對(duì)于選擇不出發(fā)的游客，將全額退還港務(wù)稅費(fèi)，并稱因不可抗力因素改變航線是國際慣例。
游客對(duì)于這樣的突發(fā)事件顯然很不滿意，因?yàn)榘凑沼?jì)劃，8月23日出發(fā)的這個(gè)航次為9天8晚的日本游線路，停靠廣島、東京、神戶港口。但就在開船前一天，不少報(bào)名此航次的游客才收到海洋量子號(hào)更改線路的通知，原本前往日本的航線更改為前往韓國仁川和釜山港口。這讓不少已經(jīng)做好準(zhǔn)備前往日本的游客措手不及。而且如果選擇取消旅行的話，只能退賠大概千元左右的港務(wù)費(fèi)。海洋量子號(hào)在23號(hào)當(dāng)天下午5：30才發(fā)船，但早上9:30已經(jīng)有游客拖著行李趕到吳淞口郵輪碼頭討要說法。
乘客A:我不想去，韓國我去過3次了，還去干什么？
乘客B：臺(tái)風(fēng)有風(fēng)險(xiǎn)，我們認(rèn)了，去韓國就按韓國的價(jià)錢，剩下的退給我們。
剛開始，郵輪公司只決定把原來補(bǔ)償中100-200美元不等的消費(fèi)抵用券換成200-800美元不等的現(xiàn)金補(bǔ)償，而且游客必須上船走完全部行程才能拿到這筆補(bǔ)償。最終，皇家加勒比公司協(xié)商下調(diào)整了補(bǔ)償方案，對(duì)于選擇不出發(fā)的游客，將全額退還港務(wù)稅費(fèi)，同時(shí)參照繼續(xù)航程的標(biāo)準(zhǔn)，按照艙位不同，補(bǔ)償不同數(shù)額的未來航程抵用券。
對(duì)此，郵輪公司表示，因不可抗力因素改變航線是國際慣例。公司負(fù)責(zé)人稱，根據(jù)旅游法，其實(shí)他們是完全免責(zé)的。對(duì)于取消行程為何不能像航班和火車取消一樣全額退票，船務(wù)公司給出的解釋是，他們的很多費(fèi)用，比如船的補(bǔ)給、船員工資等都已經(jīng)發(fā)生，是不可逆的。
截至昨日16：30，除少量因航班延誤未趕上郵輪的游客外，其余準(zhǔn)時(shí)到達(dá)吳淞港的游客已經(jīng)全部登船，登船人數(shù)為4672人。（記者楊靜）
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