2015年湖北旅游發(fā)展指數(shù)達(dá)71.2分游客滿意度“超標(biāo)”

來源:荊楚網(wǎng) 2016-02-26 09:55 http://m.d-black.cn/ 海峽都市報電子版

　　荊楚網(wǎng)消息（記者馮梓曄）湖北旅游發(fā)展得怎么樣？產(chǎn)業(yè)競爭力如何？游客能給湖北旅游打多少分？2月24日，湖北省旅游委首次對外發(fā)布2015年省旅游發(fā)展評價報告，2015年湖北省旅游發(fā)展指數(shù)為71.2分，其中旅游產(chǎn)業(yè)競爭力指數(shù)為65.7分，游客滿意度為77.4分。

　　武漢市、宜昌市、十堰市、恩施州、襄陽市、咸寧市、黃岡市、荊門市、荊州市和隨州市為旅游發(fā)展指數(shù)前十名的市州。綜合來看，產(chǎn)業(yè)競爭力與游客滿意度存在較強的同向關(guān)系，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展較成熟的市州普遍獲得了游客較高的滿意度評價，產(chǎn)業(yè)發(fā)展成熟度較高的領(lǐng)域同樣也獲得了更多游客的認(rèn)可。

　　基于產(chǎn)業(yè)競爭力的數(shù)據(jù)分析，湖北旅游資源量多質(zhì)優(yōu)，市場主體發(fā)展迅猛；市場規(guī)模不斷擴大，客源格局持續(xù)優(yōu)化；政策支持不斷加強，市場活力更加充沛；市州發(fā)展勢頭良好，空間布局漸趨合理，構(gòu)筑了堅實的產(chǎn)業(yè)發(fā)展底盤。

　　基于游客滿意度的感知分析，湖北旅游形象較為鮮明，城市交通便利快捷；網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)完善，信息服務(wù)覆蓋廣泛；旅游市場秩序穩(wěn)定，游覽環(huán)境持續(xù)改善；餐飲服務(wù)較為規(guī)范，美食旅游獲得認(rèn)可，為廣大游客點贊湖北旅游提供了有力支撐。

　　湖北省2015年度游客滿意度綜合指數(shù)為77.4分，總體上處于滿意水平，達(dá)到了國務(wù)院頒布的《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011—2020年）》所提出的“生活性服務(wù)業(yè)顧客滿意度達(dá)到75分以上”的要求。

　　不過，調(diào)查結(jié)果也客觀地反映了湖北旅游發(fā)展當(dāng)前存在的短板。在產(chǎn)業(yè)運行方面，各地旅游發(fā)展不均衡，入境旅游市場兩極分化，旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)較為單一，旅游專業(yè)人才結(jié)構(gòu)性短缺。在服務(wù)質(zhì)量方面，景區(qū)接駁交通不完善，旅游旺季秩序不佳；城市公廁建設(shè)不足，衛(wèi)生保潔不理想；旅游商品特色不足，購物環(huán)境有待提升；游覽費用較高，住宿價格旺季漲幅較大。

　　據(jù)悉，今年湖北省旅游發(fā)展委員會將繼續(xù)開展旅游發(fā)展評價工作，進一步優(yōu)化評價體系，提升評價工作的針對性、準(zhǔn)確性和操作性。