黃山市與杭州市強(qiáng)化旅游質(zhì)監(jiān)互動(dòng)
近日，黃山市與杭州市兩地旅游質(zhì)監(jiān)部門簽訂合作協(xié)議，就市場(chǎng)檢查、旅游資訊、投訴處理、解決糾紛等方面開展全面合作。
根據(jù)協(xié)議，雙方將建立旅游投訴、糾紛聯(lián)合處理機(jī)制和旅游投訴案件轉(zhuǎn)辦直通渠道；確立旅游投訴處理、行政處罰結(jié)果相互認(rèn)同制度，建立相互委托調(diào)查、取證制度和信息共享交流平臺(tái)，對(duì)失信旅行社和導(dǎo)游人員進(jìn)行公示，共同規(guī)范、引導(dǎo)雙方旅游經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)；規(guī)范旅游合同，聯(lián)合加強(qiáng)對(duì)旅游合同的監(jiān)督，督促旅行社按照《旅游法》及相關(guān)法規(guī)規(guī)定，嚴(yán)格履行合同約定；對(duì)旅行社團(tuán)款糾紛，雙方旅游質(zhì)監(jiān)部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行溝通，認(rèn)定責(zé)任，提出處理建議，并督促所轄旅行社執(zhí)行；雙方互相暗訪對(duì)方旅游市場(chǎng)，并提交暗訪報(bào)告，根據(jù)暗訪的結(jié)果對(duì)旅游市場(chǎng)中存在的突出問題進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)并提出合理化建議；加強(qiáng)溝通和交流，積極推動(dòng)兩地旅游企業(yè)開展學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，推進(jìn)旅游質(zhì)監(jiān)工作向企業(yè)延伸，提升旅游服務(wù)總體水平。
據(jù)悉，黃山市已與南京、濟(jì)南、福州、青島、寧波、廈門等10余個(gè)城市開展了旅游質(zhì)監(jiān)合作。市旅游質(zhì)監(jiān)部門負(fù)責(zé)人說，黃山市作為旅游目的地城市，與主要客源地城市旅游質(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行合作，相互借力、形成合力，為共同打造“誠(chéng)信旅游”品牌，共建誠(chéng)信旅游目的地，營(yíng)造規(guī)范、有序、健康、安全、和諧的旅游環(huán)境提供有力保障。
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