寶蓋網(wǎng)格員上門服務暖人心
“對于年輕人來說，這是小事情。對于我們老年人來說，這可是大難題。多虧了小龔的上門幫忙。”日前，家住寶蓋鎮(zhèn)后宅村的林阿伯高興地說，網(wǎng)格員的作用可不小，幫村民辦了很多實事、好事。
林阿伯所說的難題就是每年一度的城居保人臉識別認證。得知其不懂使用智能手機后，后宅村第四單元網(wǎng)格員龔娟娟便第一時間上門幫忙。據(jù)悉，近來，后宅村“兩委”成員、社保協(xié)管員和網(wǎng)格員等進村入戶，開展2023年度養(yǎng)老保險人臉識別認證宣傳與服務工作。該村通過各網(wǎng)格單元群發(fā)布自制閩南語版的人臉識別操作視頻，進行普及教學。同時，對行動不便、年老體弱、無智能手機的給予上門服務，組織網(wǎng)格員幫忙完成認證，對在外地居住的電話或微信通知其審核所需材料及異地認證有關事項。
在上門服務中，龔娟娟也碰到了一個“有意思”的難題。一位阿伯所有信息都無誤，但人臉識別認證總是不能成功。沒認證成功，她總感覺有塊石頭卡在心里，很是難受。之前已經(jīng)上門幫忙兩次之后，日前，龔娟娟再次上門，認真操作每一個步驟，仍未能認證成功。她拿起阿伯的身份證認真進行比對，“阿伯，您把臉上胡須刮一下。”沒想，阿伯刮完胡須后，人臉識別終于成功了。
還有一位高齡的臥床阿婆，也是一直無法完成認證。得知情況后，龔娟娟及時趕到阿婆家。然而，連續(xù)兩日上門幫忙，嘗試了很多次，依然無法認證成功。她只好將情況反饋給鎮(zhèn)辦社保專員，尋求解決方法，最后成功幫老人完成人臉識別。“太感謝你們的幫忙了。”阿婆的家屬高興地說道。不厭其煩，熱情而又細致，龔娟娟的服務讓村民很是滿意，大家紛紛給予夸獎。
這就是寶蓋鎮(zhèn)通過網(wǎng)格化管理，發(fā)揮網(wǎng)格員作用，幫忙村民解決實際難題的一個縮影。據(jù)悉，近來，該鎮(zhèn)各村（社區(qū)）發(fā)動網(wǎng)格員上門服務，幫助轄區(qū)老年人完成養(yǎng)老保險人臉識別認證，為村民提供便利，讓大家“零跑腿”，大幅度提高認證工作效率，同時確保轄區(qū)老人的社會養(yǎng)老保險資金安全、按時、足額、精準發(fā)放，得到群眾的充分肯定與好評。
（記者 林智杰 通訊員 蔡江源）
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