國慶期間“12345”響了433次 當(dāng)日辦結(jié)率達78%
日前，記者從市便民服務(wù)中心了解到，10月1日至7日，“12345”便民服務(wù)熱線累計受理群眾來電433件，其中，民生服務(wù)咨詢190件，投訴舉報190件，建言獻策26件，同比去年國慶增加了36.6%。
“不同的是，今年相較于往年，多了網(wǎng)站訴求和微信反映兩個渠道。”市便民服務(wù)中心小陳介紹，今年有14位市民通過網(wǎng)站留言，有74位市民直接在便民服務(wù)中心公眾微信號上反映問題，多渠道訴求、圖文并茂地反映，使得群眾方便了不少。而相同的是，對于市民訴求，接線員能夠解答的當(dāng)即解答，無法解答的就告知相關(guān)部門單位的聯(lián)系方式，由更專業(yè)人士答疑解惑；而遇到緊急情況，便及時聯(lián)系職能部門的值班人員，交由部門處理，做到了市民訴求“件件有著落、事事有回音”。據(jù)統(tǒng)計，當(dāng)日辦結(jié)的有340件，占比78.5%。
記者查詢記錄得知，今年國慶假期里，有關(guān)公交運行的咨詢投訴仍然是市民來電重點，實時到站信息、如何搭乘、未按時發(fā)車、危險駕駛等問題還是關(guān)注焦點；攤販占道經(jīng)營、商（工）業(yè)噪音擾民、車輛違章停放、恢復(fù)供水供電等問題依然困擾著一些市民。而與往常相比，環(huán)境衛(wèi)生、交通擁堵投訴減少，消費投訴和房產(chǎn)質(zhì)量問題則增加了許多。12345熱線已然成為一個便民利民、為群眾排憂解難的“民生服務(wù)臺”，多渠道訴求也為市民提供更便捷的服務(wù)。（記者莊玲娥通訊員沉思）
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