平安人壽：多渠道、全方位尋找平安客戶(hù)
準(zhǔn)確、完善的客戶(hù)信息不僅是公司客戶(hù)信息管理的基本要求，也是公司為客戶(hù)提供持續(xù)服務(wù)的保障。在客戶(hù)信息清理工作中，客服人員持續(xù)發(fā)揮主觀能動(dòng)性，通過(guò)高科技手段和多渠道把控積極維護(hù)完善客戶(hù)信息，使得服務(wù)得以延續(xù)。
近期平安人壽泉州公司在對(duì)不規(guī)范客戶(hù)信息清理過(guò)程發(fā)現(xiàn)有許多早期客戶(hù)系統(tǒng)中未留存有效的聯(lián)系方式，且這些早期保單大部分原單服務(wù)人員也早已離司電話(huà)無(wú)法撥通，根本無(wú)從聯(lián)系。平安人壽泉州公司積極部署，通過(guò)多方位、多渠道方式積極完善客戶(hù)信息。
首先是借助于多媒體，廣告、報(bào)紙刊登信息，引導(dǎo)客戶(hù)主動(dòng)維護(hù)其信息；其次是通過(guò)寄送掛號(hào)信告知；再次是客服部通過(guò)篩選清單，并由營(yíng)業(yè)區(qū)指定績(jī)優(yōu)業(yè)務(wù)員通過(guò)部微信、QQ等通訊手段聯(lián)系客戶(hù)或主動(dòng)上門(mén)尋找；最后客服制定了嚴(yán)密的管控制度，抓住每一次與每一位客戶(hù)接觸的機(jī)會(huì)，積極穩(wěn)步地推進(jìn)客戶(hù)信息清理工作，并對(duì)新契約環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把控，避免再次形成歷史不規(guī)范客戶(hù)信息，使得客戶(hù)信息清理工作形成閉環(huán)。
提升客戶(hù)聯(lián)系質(zhì)量是一項(xiàng)任重而道遠(yuǎn)的工作，平安人壽泉州公司一直重視客戶(hù)的信息維護(hù)工作，因?yàn)橥晟频目蛻?hù)信息是服務(wù)的前提，沒(méi)有服務(wù)便沒(méi)有工作。平安人壽泉州公司必將繼續(xù)推動(dòng)客戶(hù)聯(lián)系信息真實(shí)性的維護(hù)工作，為廣大客戶(hù)提供簡(jiǎn)單便捷，友善安心的服務(wù)體驗(yàn)。
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