真心的付出,滿(mǎn)滿(mǎn)的愛(ài)。觸動(dòng)人心好服務(wù),不是喊在每個(gè)平安人壽服務(wù)人員嘴邊的口號(hào),而是踐行在平安人壽服務(wù)工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)。
近日,平安人壽泉州公司有位客戶(hù)一進(jìn)晉江客服就大發(fā)雷霆,沖著柜員大聲叫罵,柜員耐心地等客戶(hù)發(fā)泄完,為客戶(hù)倒上一杯熱水,安撫客戶(hù)情緒。原來(lái)這位客戶(hù)的保單停效了,而客戶(hù)在停效期間出險(xiǎn)無(wú)法辦理理賠,客戶(hù)很生氣,所以他要來(lái)公司討一個(gè)說(shuō)法。經(jīng)過(guò)詳細(xì)了解發(fā)現(xiàn)客戶(hù)每年都存保費(fèi),今年因?yàn)榇孢t了,扣款不成功,而客戶(hù)的聯(lián)系電話(huà)和地址也發(fā)生了變化,無(wú)法聯(lián)系客戶(hù)導(dǎo)致保單停效。經(jīng)柜員詳細(xì)了解,客戶(hù)的出險(xiǎn)時(shí)間在寬限期內(nèi)是可以辦理理賠申請(qǐng)的。柜員通過(guò)講解讓客戶(hù)了解理賠的相關(guān)情況,幫客戶(hù)辦理了復(fù)效申請(qǐng),并告知理賠需要的提供相關(guān)材料,客戶(hù)轉(zhuǎn)憂(yōu)為喜,對(duì)柜員的服務(wù)大加稱(chēng)贊。
用心服務(wù)、和諧互助的正能量傳遞給每一個(gè)客戶(hù),真正觸動(dòng)每一個(gè)人是我們的追求。 “平安、幸福”是我們對(duì)客戶(hù)和業(yè)務(wù)員的微笑,我們要把“平安”植入每一個(gè)客戶(hù)的心中,將“平安”永遠(yuǎn)傳遞!