平安人壽：提升客戶優(yōu)體驗(yàn) 異地賠款不用愁
平安人壽一直深入貫徹“簡(jiǎn)單便捷，友善安心”的服務(wù)承諾，在理賠服務(wù)方面更是以客戶體驗(yàn)為優(yōu)先。
近日，平安人壽泉州公司客戶徐先生因腹痛求診于廈門(mén)大學(xué)附屬第一醫(yī)院，詳細(xì)檢查結(jié)果尚未出來(lái)。徐先生通知其保單業(yè)務(wù)人員告知自已的住院情況后，業(yè)務(wù)人員馬上通過(guò)業(yè)務(wù)員專屬服務(wù)專線向公司報(bào)案，并告知客戶人在異地的情況。95511坐席隨即在系統(tǒng)受理預(yù)約服務(wù)件，將案件流轉(zhuǎn)至平安人壽廈門(mén)機(jī)構(gòu)，由廈門(mén)機(jī)構(gòu)服務(wù)人員協(xié)助客戶辦理理賠相關(guān)手續(xù)。通過(guò)了解得知，徐先生被診斷為急性腸胃炎，已開(kāi)藥，需住院一晚。第二天廈門(mén)機(jī)構(gòu)服務(wù)人員就上門(mén)向客戶收取理賠材料。由于此案件資料齊全且為標(biāo)準(zhǔn)案件。客戶在報(bào)案后的第四天就收到了理賠款。連連感嘆沒(méi)想到異地理賠也如此簡(jiǎn)單快捷！
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