平安人壽：高效解決顧客問(wèn)題
在客戶體驗(yàn)時(shí)代，公司要想實(shí)現(xiàn)有價(jià)值、可持續(xù)、超越市場(chǎng)的發(fā)展，就必須照顧好客戶的感受，做到真正的“客戶至上”。
日前，某客戶致電平安95511服務(wù)電話，稱其之前接到上海一位工作人員在晚上給其打電話推銷的十二生肖保險(xiǎn)?？蛻魧?duì)于接聽的電話號(hào)碼及來(lái)電號(hào)已經(jīng)沒有印象，來(lái)電的平安工作人員的名字及代碼也不清楚。只記得這份保險(xiǎn)一共要交3000多元，分12個(gè)月從其名下的平安信用卡扣款，現(xiàn)已持續(xù)扣款，想了解此類保險(xiǎn)的具體條款。坐席通過(guò)系統(tǒng)查詢，查詢到該客戶名下并沒有這份保險(xiǎn)，但客戶卻稱近幾個(gè)月一直有從其平安銀行信用卡上扣款，要求公司核實(shí)情況。于是，坐席將案件錄入系統(tǒng)，分流到平安人壽泉州公司。機(jī)構(gòu)首問(wèn)協(xié)調(diào)崗?fù)赂鶕?jù)客戶描述，與壽險(xiǎn)各部門核實(shí)后確認(rèn)公司并無(wú)一款叫十二生肖的保險(xiǎn)產(chǎn)品。再次聯(lián)系客戶，了解后證實(shí)是客戶口誤，客戶所提到的十二生肖并非保險(xiǎn)產(chǎn)品，而是平安銀行推出一套紀(jì)念郵票。由于涉及平安銀行業(yè)務(wù)，平安人壽泉州公司首問(wèn)協(xié)調(diào)崗?fù)铝⒓磳讣D(zhuǎn)辦至平安銀行核實(shí)處理。
從案件核實(shí)、處理、轉(zhuǎn)辦到解決，僅一個(gè)工作日的時(shí)間，客戶表示對(duì)平安的服務(wù)非常滿意，無(wú)論是壽險(xiǎn)還是銀行都一樣專業(yè)，即使客戶提供的材料不齊全，也能盡快處理，真正為客戶解決問(wèn)題。
- 相關(guān)閱讀:
-
福廈高鐵惠安站明日投用 4日至節(jié)前兩趟動(dòng)車經(jīng)停2015-02-03泉州18家欠薪企業(yè)名單曝光 將列入重點(diǎn)監(jiān)察目錄2015-01-30
- 新聞 娛樂(lè) 福建 泉州 漳州 廈門
-
- 白宮發(fā)布時(shí)長(zhǎng)1小時(shí)視頻：特朗普重復(fù)說(shuō)著“贏了贏了贏
2026-05-03 16:21 - 阿聯(lián)酋恢復(fù)航空正常運(yùn)行
2026-05-03 11:46 - 以軍空襲黎南部致死9人 真主黨用無(wú)人機(jī)和火炮回?fù)?/a>
2026-05-03 11:45 - 伊朗媒體披露伊方最新談判方案：14點(diǎn)提議 聚焦終戰(zhàn)
2026-05-03 11:44 - 朝鮮批評(píng)美國(guó)“網(wǎng)絡(luò)威脅”抹黑企圖
2026-05-03 11:44 - 以媒：以色列加緊對(duì)伊朗和加沙“備戰(zhàn)”
2026-05-03 11:44 - 伊朗外交部發(fā)言人：特朗普吹噓行事如“海盜”是對(duì)犯罪
2026-05-03 11:44
- 白宮發(fā)布時(shí)長(zhǎng)1小時(shí)視頻：特朗普重復(fù)說(shuō)著“贏了贏了贏
- 猜你喜歡:
-
石獅鎮(zhèn)中路“閩南紅”人行天橋亮相2026-04-28晉江修訂出臺(tái)高等教育人才政策2026-04-16
-
評(píng)論(平安人壽：高效解決顧客問(wèn)題)已有0條評(píng)論