平安人壽：炎炎夏日，用專業(yè)服務(wù)為客戶送去清涼
平安人壽客服柜面不僅為每一位客戶提供良好的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，更為每一位客戶的訴求提供滿意答復(fù)，用專業(yè)的服務(wù)和耐心的態(tài)度為客戶的抱怨情緒降溫，在炎炎夏日里，為客戶送去一份清涼。
七月的一天，客戶王先生滿頭大汗地來到客服柜面，情緒激動地稱要退保。柜面工作人員安撫客戶情緒的同時耐心傾聽了客戶抱怨的原因。原來，王先生于2012年購買了我公司分紅型險種，一年前其保單服務(wù)人員離職，客戶未及時繳費導(dǎo)致保單停效了。最近，王先生急需要用錢，聽說保單可以貸款就撥打客服電話95511進行了解，查詢后卻得知該保單已停效。對于客戶的抱怨，柜面工作人員耐心地為客戶解釋，只要及時辦理復(fù)效，保單效力即可恢復(fù)。而針對客戶急需用錢的需求，柜面工作人員建議操作保單貸款，既能解決用錢需求又能避免因退保產(chǎn)生的損失。經(jīng)過專業(yè)耐心的講解，王先生的抱怨情緒逐漸平復(fù)，配合辦理了保單復(fù)效等相關(guān)手續(xù)。在辦理過程中，柜面工作人員了解到客戶家離客服中心較遠，為方便客戶，避免客戶往返奔波，還及時為客戶開通了網(wǎng)絡(luò)“一帳通”服務(wù)，以后要還款，通過網(wǎng)絡(luò)足不出戶就能辦理。這一系列的服務(wù)舉措，消除了客戶抱怨，也提升了客戶滿意度。
以客戶為中心，站在客戶的角度考慮問題，耐心傾聽客戶的抱怨，用真誠贏得理解，用專業(yè)的態(tài)度為客戶提供全面、安心、便捷的服務(wù)。
- 相關(guān)閱讀:
-
福廈高鐵惠安站明日投用 4日至節(jié)前兩趟動車經(jīng)停2015-02-03泉州18家欠薪企業(yè)名單曝光 將列入重點監(jiān)察目錄2015-01-30[快訊]南惠高速一輛吊車撞翻貨車 兩司機當場殞命2015-01-30
- 新聞 娛樂 福建 泉州 漳州 廈門
-
- 應(yīng)急管理部：要全力抓好節(jié)后返程和復(fù)工安全
2026-02-23 11:26 - 春運過半 我國交通出行人數(shù)累計為50.8億人次
2026-02-23 11:26 - 春運過半 全國鐵路累計發(fā)送旅客2.58億人次
2026-02-23 11:25 - 我國科學(xué)家打造出安全、抗凍、耐熱新型電池
2026-02-20 10:14 - 美媒稱美軍方已準備好“最早本周末”打擊伊朗
2026-02-20 10:14 - 春晚舞臺上的人形機器人引發(fā)國際媒體關(guān)注
2026-02-19 09:44 - 韓國統(tǒng)一部：尹錫悅政府11次向平壤放飛無人機
2026-02-19 09:43
- 應(yīng)急管理部：要全力抓好節(jié)后返程和復(fù)工安全
- 猜你喜歡:
-
南安英都： 森林音樂會奏響春日樂章2026-02-09石獅：靶向發(fā)力實干擔(dān)當 奮勇爭先推動發(fā)展2026-02-06
-
評論(平安人壽：炎炎夏日，用專業(yè)服務(wù)為客戶送去清涼)已有0條評論