平安人壽：炎炎夏日，用專(zhuān)業(yè)服務(wù)為客戶(hù)送去清涼
平安人壽客服柜面不僅為每一位客戶(hù)提供良好的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，更為每一位客戶(hù)的訴求提供滿(mǎn)意答復(fù)，用專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和耐心的態(tài)度為客戶(hù)的抱怨情緒降溫，在炎炎夏日里，為客戶(hù)送去一份清涼。
七月的一天，客戶(hù)王先生滿(mǎn)頭大汗地來(lái)到客服柜面，情緒激動(dòng)地稱(chēng)要退保。柜面工作人員安撫客戶(hù)情緒的同時(shí)耐心傾聽(tīng)了客戶(hù)抱怨的原因。原來(lái)，王先生于2012年購(gòu)買(mǎi)了我公司分紅型險(xiǎn)種，一年前其保單服務(wù)人員離職，客戶(hù)未及時(shí)繳費(fèi)導(dǎo)致保單停效了。最近，王先生急需要用錢(qián)，聽(tīng)說(shuō)保單可以貸款就撥打客服電話(huà)95511進(jìn)行了解，查詢(xún)后卻得知該保單已停效。對(duì)于客戶(hù)的抱怨，柜面工作人員耐心地為客戶(hù)解釋?zhuān)灰皶r(shí)辦理復(fù)效，保單效力即可恢復(fù)。而針對(duì)客戶(hù)急需用錢(qián)的需求，柜面工作人員建議操作保單貸款，既能解決用錢(qián)需求又能避免因退保產(chǎn)生的損失。經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)耐心的講解，王先生的抱怨情緒逐漸平復(fù)，配合辦理了保單復(fù)效等相關(guān)手續(xù)。在辦理過(guò)程中，柜面工作人員了解到客戶(hù)家離客服中心較遠(yuǎn)，為方便客戶(hù)，避免客戶(hù)往返奔波，還及時(shí)為客戶(hù)開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò)“一帳通”服務(wù)，以后要還款，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)足不出戶(hù)就能辦理。這一系列的服務(wù)舉措，消除了客戶(hù)抱怨，也提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
以客戶(hù)為中心，站在客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨，用真誠(chéng)贏得理解，用專(zhuān)業(yè)的態(tài)度為客戶(hù)提供全面、安心、便捷的服務(wù)。
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