平安人壽獲贈“情系客戶、真誠服務”錦旗
近日，平安人壽泉州中心支公司客戶服務部收到一面由晉江寄來的錦旗，上面赫然印著8個大字：“情系客戶、真誠服務 ”。客戶人員都已忘記了該錦旗的來由，通過錦旗上落款人的名字，查詢了該客戶辦理的業(yè)務，才回憶起事情的緣由：
客戶蔡先生于2010年購買了平安人壽產品。近日，蔡先生搬家時發(fā)現(xiàn)孩子的保單找不到了，因擔心被別人揀去引起保單經濟糾紛，蔡先生馬上到平安人壽泉州中心支公司客服中心咨詢該如何處理，客服中心柜面人員了解詳情后，首先告知會幫客戶辦理保單補發(fā)，新保單補發(fā)成功后原保單就自動作廢，即便被別人撿到也是無效保單，這樣一說馬上消除了蔡先生的緊張情緒。隨后，柜員查看了系統(tǒng)，了解到客戶有開通一帳通，于是協(xié)助蔡先生通過平安一賬通渠道補發(fā)了保單。借助高效的一帳通平臺，幾天后就可以收到補發(fā)的新保單了。在維護客戶保單信息時，細心的柜員發(fā)現(xiàn)該保單有6千余元生存金還未領取，并且已產生數(shù)百元利息。這對原本只想咨詢保單補發(fā)業(yè)務的蔡先生來說簡直就是意外驚喜，連聲稱贊平安服務真好，平安保險真的好！
對于平安人壽的柜員來說，她們可能都忘記了自己服務過多少客戶，但是對于每一個接受過服務的客戶，都會記住她們的真誠、用心服務態(tài)度。 2013年泉州中心支公司客服中心獲得優(yōu)質服務窗口的榮譽，2014年全體平安客服人將會以更高的標準要求自己，用實際行動踐行服務承諾。
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