泉州平安人壽打造“每日3.15”優(yōu)質(zhì)服務(wù)
在一年一度的3.15“國際消費者權(quán)益日”來臨之際，泉州平安人壽召開全體客服人員會議，會議上重點部署了3.15期間客戶服務(wù)的相關(guān)事項。公司領(lǐng)導在會議上強調(diào)了全體服務(wù)人員要將3.15作為一個聽取客戶意見和需求的契機，有助于為客戶提供更便捷、更貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時，還要求在平時工作中認真做好服務(wù)工作，力求“快、準、狠”地滿足客戶需求。會議上各負責人還就3.15期間可能出現(xiàn)的問題進行了研討，并制定了一系列相關(guān)的應(yīng)付措施。同時，還制定了特殊情況的應(yīng)急舉措，在面臨無法處理的客戶投訴問題時，要第一時間上報相關(guān)部門和相關(guān)領(lǐng)導，切不可與客戶起沖突，加深客戶的不滿情緒。
平安人壽一直以來都秉承著“專業(yè)創(chuàng)造價值”的理念，做好每一個客戶的服務(wù)工作，規(guī)范每一次接待的服務(wù)。將消費者權(quán)益日作為一個了解客戶意愿的契機，希望客戶將每天都當作“3.15”，提出寶貴意見。
有接觸才有溝通，有溝通才能相互理解，理解彼此才會改善，才能更好地為客戶創(chuàng)造一個溫馨、便捷的服務(wù)體驗。
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