這幾天，西安“奔馳女車(chē)主哭訴維權(quán)”事件持續(xù)發(fā)酵，女車(chē)主指出在購(gòu)車(chē)過(guò)程中，在不知情的情況下被要求支付一筆“奔馳金融服務(wù)費(fèi)”，共計(jì)15200余元，她認(rèn)為“這是欺騙行為”。消息一出，一時(shí)將“金融服務(wù)費(fèi)”推向風(fēng)口浪尖，全國(guó)各地不少網(wǎng)友稱(chēng)，自己買(mǎi)車(chē)時(shí)，也被所謂的金融服務(wù)費(fèi)“坑”過(guò)。

金融服務(wù)費(fèi)的秘密

　　這幾天，西安“奔馳女車(chē)主哭訴維權(quán)”事件持續(xù)發(fā)酵，女車(chē)主指出在購(gòu)車(chē)過(guò)程中，在不知情的情況下被要求支付一筆“奔馳金融服務(wù)費(fèi)”，共計(jì)15200余元，她認(rèn)為“這是欺騙行為”。消息一出，一時(shí)將“金融服務(wù)費(fèi)”推向風(fēng)口浪尖，全國(guó)各地不少網(wǎng)友稱(chēng)，自己買(mǎi)車(chē)時(shí)，也被所謂的金融服務(wù)費(fèi)“坑”過(guò)。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者購(gòu)車(chē)時(shí)“被貸款”、被收取金融服務(wù)費(fèi)的情況并不鮮見(jiàn)。近幾年，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)發(fā)布的侵害消費(fèi)者權(quán)益的典型案例中，多次曝光了違規(guī)收取金融服務(wù)費(fèi)的汽車(chē)銷(xiāo)售公司。“金融服務(wù)費(fèi)”究竟是一筆什么費(fèi)用？本期“封面縱深”，早報(bào)記者通過(guò)多方調(diào)查，來(lái)探一探金融服務(wù)費(fèi)中的秘密。

被貸款 被收金融服務(wù)費(fèi) 業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)都是“潛規(guī)則”

4S店代辦手續(xù)貓膩多 消費(fèi)者別做“甩手掌柜”

　　相信很多買(mǎi)過(guò)車(chē)的朋友都碰到過(guò)這樣的情況，貸款買(mǎi)車(chē)時(shí)被收取了“金融服務(wù)費(fèi)”。所謂的“金融服務(wù)費(fèi)”，服務(wù)了什么？什么計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)？這筆錢(qián)流向了哪里？大部分車(chē)主都是被蒙在鼓里的。有業(yè)內(nèi)人士表示，這筆“服務(wù)費(fèi)”已是一個(gè)不成文的業(yè)內(nèi)“潛規(guī)則”。記者了解到，泉州的不少4S店也有此項(xiàng)收費(fèi)，套路類(lèi)似，但收費(fèi)卻各不相同。

市民遭遇

貸款購(gòu)車(chē)能優(yōu)惠1萬(wàn)元 得先交3000元金融服務(wù)費(fèi)

　　“金融服務(wù)費(fèi)真的是太‘坑’了，又不得不交。”提到這項(xiàng)收費(fèi)，市民王女士氣憤之余又有些許無(wú)奈。她告訴記者，2017年，她購(gòu)置了一輛15萬(wàn)元新車(chē)，當(dāng)時(shí)她到某品牌4S店看中了一輛車(chē)，和銷(xiāo)售人員談好了價(jià)格，準(zhǔn)備要全款買(mǎi)車(chē)，而銷(xiāo)售人員卻軟磨硬泡，希望她貸款5萬(wàn)元。銷(xiāo)售人員表示，5萬(wàn)元貸款是免利息的，貸款可分兩年還清，每個(gè)月只需支付2083元，但要支付一筆3000元的金融服務(wù)費(fèi)。

　　“我當(dāng)時(shí)手上有足夠的資金，所以剛開(kāi)始態(tài)度很堅(jiān)決，就是要全款買(mǎi)。”王女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)考慮到貸款手續(xù)很麻煩，不想貸款。但銷(xiāo)售人員卻表示，如果不貸款的話，就享受不了之前談好的1萬(wàn)元買(mǎi)車(chē)優(yōu)惠。

　　“沒(méi)貸款買(mǎi)車(chē)就不能享受優(yōu)惠，這個(gè)可以理解，但是辦了貸款就要收取金融服務(wù)費(fèi)，這就讓人費(fèi)解了。”王女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)為了這筆費(fèi)用和銷(xiāo)售人員僵持了很久，還詢(xún)問(wèn)了車(chē)行的一些朋友，朋友們表示，到車(chē)行貸款買(mǎi)車(chē)要收金融服務(wù)費(fèi)，這已經(jīng)不是什么秘密了。“被強(qiáng)制貸款買(mǎi)車(chē)很討厭。”王女士說(shuō)，但是貸款能享受1萬(wàn)元的優(yōu)惠，免息貸款扣除金融服務(wù)費(fèi)相當(dāng)于付了3000元利息，兩邊權(quán)衡下，能省下7000元。最后，王女士還是貸款買(mǎi)了車(chē)。

　　而去年，這筆貸款卻讓王女士遇到了一件煩心事。她買(mǎi)了一套房，因?yàn)樵鹿┏^(guò)收入的一半，銀行貸款審核過(guò)不了。“如果沒(méi)有這筆車(chē)貸，買(mǎi)房就可以順利貸款了。”王女士想到這筆被“逼”辦理的車(chē)貸就來(lái)氣。

　　無(wú)獨(dú)有偶，市民許先生在買(mǎi)車(chē)時(shí)也被車(chē)行收取了一筆1萬(wàn)多元的金融服務(wù)費(fèi)。許先生告訴記者，去年他買(mǎi)了一輛30多萬(wàn)元的新車(chē)，付了10萬(wàn)元首付，貸款20萬(wàn)元。而這筆金融服務(wù)費(fèi)，并沒(méi)有體現(xiàn)在發(fā)票內(nèi)，而且當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售人員也沒(méi)有說(shuō)，買(mǎi)完車(chē)才發(fā)現(xiàn)被收了“綜合服務(wù)費(fèi)”，也就是金融服務(wù)費(fèi)。

業(yè)內(nèi)揭秘

大部分車(chē)行都收金融服務(wù)費(fèi)

　　“貸款買(mǎi)車(chē)收取金融服務(wù)費(fèi)，已經(jīng)是業(yè)內(nèi)的潛規(guī)則了，幾乎所有的車(chē)行都會(huì)收這筆費(fèi)用。”在泉州從事汽車(chē)銷(xiāo)售工作多年的業(yè)內(nèi)人士吳先生告訴記者，這樣的情況已經(jīng)持續(xù)多年了，而且這筆費(fèi)用也沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，有些車(chē)行收得比較高，有些比較低。“一般都是按貸款金額收取2%到4%不等的費(fèi)用。”吳先生說(shuō)。

　　吳先生告訴記者，近年來(lái)車(chē)行之間的競(jìng)爭(zhēng)很激烈，賣(mài)車(chē)幾乎都賺不到什么錢(qián)，有的車(chē)行為了追求銷(xiāo)量，甚至虧本賣(mài)車(chē)，所以就只能變著“法子”來(lái)收費(fèi)，而金融服務(wù)費(fèi)就是其中的一種。“在銷(xiāo)售人員推銷(xiāo)過(guò)程中，如果客戶好說(shuō)話，費(fèi)用會(huì)收得高一點(diǎn)。”而這筆費(fèi)用，是4S店自己留下的。

　　“如果是要好的朋友來(lái)買(mǎi)車(chē)，我都會(huì)去申請(qǐng)不收取金融服務(wù)費(fèi)。”吳先生說(shuō)，銷(xiāo)售人員每辦成一筆貸款買(mǎi)車(chē)，就有一定的提成。所以銷(xiāo)售都會(huì)想方設(shè)法勸客戶貸款買(mǎi)車(chē)，這樣提成會(huì)高一點(diǎn)。據(jù)媒體報(bào)道，有的4S店銷(xiāo)售能分到金融服務(wù)費(fèi)的50%，因此銷(xiāo)售會(huì)盡力勸全款客戶做按揭，并且還有一套話術(shù)。

　　“畢竟開(kāi)門(mén)做生意也不能虧錢(qián)啊。”吳先生坦言，如果一些車(chē)的價(jià)格已經(jīng)很低了，而客戶又拒絕交金融服務(wù)費(fèi)，銷(xiāo)售人員就會(huì)表示金融貸款無(wú)法辦理，或者不受理業(yè)務(wù)。此外，一些車(chē)行還會(huì)找一些理由，索性就不將車(chē)賣(mài)給客戶了。