公立醫(yī)院“暖心服務”三年行動啟動，今年力爭——

6個100%提升醫(yī)療服務水平

　　泉州市日前印發(fā)《泉州市公立醫(yī)院“暖心服務”三年行動實施方案》（以下簡稱《方案》），決定從本月起，在全市二級以上公立醫(yī)院開展“暖心服務”三年行動，并明確在年底前解決一批群眾就醫(yī)的難點、痛點和堵點問題。

　　《方案》明確，我市力爭在2018年，各醫(yī)院服務中心設置率達100%，自助服務設施設備配置率達100%，提供醫(yī)技結果查詢、自動打印報告和網絡繳費等互聯(lián)網運用技術達100%；三級綜合醫(yī)院預約診療率達60%、復診預約率達80%、分時段預約率達100%，醫(yī)技檢查集成預約率達100%，院外預約提醒信息（電話）推送率達100%?！跤浾?郭雅瑩

堅持“換位體驗” 醫(yī)院領導定期走訪一線

　　用“換位思考”感受患者就醫(yī)體驗?！斗桨浮芬螅⑨t(yī)院領導、行政職能科室負責人走訪一線工作制度，定期深入臨床一線重點部位和關鍵環(huán)節(jié)，如門急診、醫(yī)技檢查等“三長一短”現(xiàn)象突出的科室；定期深入住院部，與住院患者及家屬交心交談，全面了解患者就醫(yī)的直接感受，建立工作臺賬，逐條解決和反饋。

　　全面梳理群眾進入醫(yī)院后看到、感受到的綠化、車流、人流、候診、保潔、引導牌、衛(wèi)生間等環(huán)節(jié)的體驗，加強院內行車路線、流向及停車管理，規(guī)范醫(yī)院導醫(yī)路線標識。逐步推行病區(qū)限時探視，探索建立就診人流超限預警機制。

優(yōu)化導醫(yī)導診 實行首問首接首訴負責制

　　醫(yī)院工作人員代表醫(yī)院形象?！斗桨浮诽岢?，包含后勤保障人員在內的醫(yī)院工作人員應注意儀容儀表，統(tǒng)一窗口、物業(yè)、保潔、護工等人員服裝；加強醫(yī)院保安管理，強化定崗定責定巡，規(guī)范統(tǒng)一服裝和裝備。

　　針對導診問題，堅持首問、首接、首訴負責制，拓展醫(yī)院服務中心非醫(yī)務性服務功能，完善導醫(yī)導診措施，促進人員導醫(yī)和標識、告示導醫(yī)有機融合。有條件的醫(yī)院，可制定醫(yī)院科室電子導引地圖、語音自動答疑等。

提升醫(yī)技服務 推行一站式預約檢查檢驗

　　在規(guī)范診療服務行為上，《方案》提出，要設立多專家聯(lián)合診室或診療區(qū)，開設簡易便民門診，建立門診醫(yī)師出診動態(tài)調整機制，科學均衡上、下午專家門診時間，提高高級職稱醫(yī)師周出診率；加大患者隱私保護力度，堅持“一醫(yī)一患一室”診查。

　　同時，合理調配醫(yī)技人力資源，壓縮預約檢查時間，原則上應控制在48小時以內。全面開展分時段預約檢查，力爭精準到1小時以內，拓展候診區(qū)和窗口排隊等候醫(yī)療信息告知、提醒服務，重點抓好超聲影像、胃鏡內窺鏡、CT、MRT等區(qū)域候診、排隊的提醒、告知服務，推行一站式預約檢查檢驗。